顾客满意与顾客忠诚.pptx

客户体验管理;Slide 2;2、顾客满意的变量模型;Slide 4;Slide 5;Slide 6;Slide 7;Slide 8;想想这些统计结果（一）;想想这些统计结果（二）;三）顾客不满的应对1、你认为顾;顾客感到不满可能是因为…...;2、不满的顾客想要什么;3、让顾客投诉变得简单;4、平息顾客不满的技能;5、面对激动的顾客时;6、服务的禁言;Slide 18;顾客让渡价值图示;二、顾客忠诚;Slide 21;Slide 22;Slide 23;Slide 24;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;四）提高顾客忠诚度的措施;Slide 30;Slide 31;理发店如何留住顾客？