酒店绩效考核管理制度.doc

---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 某大酒店绩效考核管理制度： 第一章 总则 绩效考核的目的 以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致， 保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工 提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟 通，增强酒店凝聚力。 第一条 考核原则 1、 公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考 核管理有透明度。 2、 客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。 3、 开放沟通原则： 在整个绩效考核管理过程中， 管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流， 考核结果 要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不 同意见应在第一时间内进行沟通。 4、 常规性原则： 绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责， 对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管 理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 5、 发展性原则： 绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。 因此，管理者和被管理者都应将通过绩效 考核管理提高绩效作为首要目标。 任何利用绩效考核管理进行打击、 压制，报复他人和小团队主义的做法 都将受到制度的处罚。 第二条 绩效考核管理依据 绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。包括每月度 各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、 个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。 第三条 指导思想 建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决 策提供可靠的依据。 第二章 绩效考核体系 第四条 考核对象 1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外） ---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- ---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2、各部门经理管理层由总经办考核 3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经办批准。 第五条 考核内容 1、 部门经理主要通过经营指标和管理目标两方面进行考核。 2、 主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核。 3、 基层员工主要通过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考核。 4、 特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考 核。 第六条 考核方式 1、 考核实行直属上级评分和部门负责人考核，经行政人事部审核后，报总经办审批，绩效奖金从当年年末 工资中体现。 2、 部门经理管理层考核由总经办直接考核。 3、 考核标准按考核要素计分， 计分形式简洁明了， 采取百分计分法， 满分为 360 分，平均每月满分为 30 分， 把最后得分相加，再按照奖、及质检扣分的方式，年底计算出的分数即为最后考评分。 计算公式为：考评分 +奖励分 - 过失分 - 质检扣分 - 部门成本节约分 =绩效总分。 第七条 考核周期 1、以一个月为考核周期，部门一个月内分为（每周五质检）四次考核综合评分，以部门卫生标准，员工平时 服务意识及部门员工考勤情况，部门设施设备保养维护及维修费用情况，部门低值易耗成本费用及水、电节 约费用和