销售礼仪培训经典培训课程.pptx

人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 .;礼仪培训的重要性;什么是 ……礼 仪？;;什么是服务礼仪？;故 事 （一）; 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?;故 事 （二）; 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？;;服务礼仪培训;第一部分塑造完美的服务形象 ;女士 仪容重在“雅”;修饰仪容时参照以下几方面 ;;喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面 ;女士 仪表;制服的着装要求;女士着装 五不准：;仪 态 ----- 坐姿要“优雅”;注意 ！;仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔;注意 ！;男士 仪容重在“洁”;男士 仪表;男性穿着西装 “三忌 ”;男性西装 “三个三”： ;男士仪态－站姿 ;男士仪态－坐姿要“端正”;服务姿态－－－表情;服务姿态－－标准手势;标准手势;第二部分….言谈礼仪;亲切灿烂 的 笑容;练习 -- 像空姐???样微笑;笑容的三个结合;;服务用语就是 服务;服务客户的 三A 原则;与客户沟通最好的润滑剂------赞美语;年轻人;上了年纪的客户;女性 ;何为沟通礼仪的有所不为？;服务禁语 !;服务禁忌 !;掌握沟通的 距离;礼貌服务三要素;电话沟通技巧：;第三部分---基础礼仪;名片礼仪;;握手礼仪;介绍礼仪;茶水礼仪;茶水礼仪－－注意事项;