IT运维服务体系建设思路.docx

IT运维服务体系建设思路 中国人民银行省级数据中心IT运维效劳体系建立，应包含运维效劳制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维效劳资源，标准运维行为，确保效劳质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统平安、稳定、高效、持续运行。一、运维效劳体系建立原那么运维效劳体系建立的原那么有以下几个方面。一是以完善的运维效劳制度、流程为根底。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、实在可行的运行维护管理制度和标准，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的标准和约束下协同操作。二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维大事的全面采集、准时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。三是以高素养的运维效劳队伍为保障。运维效劳的顺当施行离不开高素养的运维效劳人员，因此必需不断进步运维效劳队伍的专业化程度，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。图1 运维效劳体系架构二、运维效劳体系的总体架构运维效劳体系由运维效劳制度、运维效劳流程、运维效劳组织、运维效劳队伍、运维技术效劳平台以及运行维护对象六局部组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。制度是标准运维管理工作的根本保障，也是流程建立的根底。运维效劳组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采纳先进的运维管理平台对各类运维对象进展标准化的运行管理和技术操作。1.运维效劳制度和流程为确保运维效劳工作正常、有序、高效、协调地进展，需要依据管理内容和要求制定一系列管理制度，掩盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。此外，为实现运维效劳工作流程的标准化和标准化，还需要制定流程标准，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。2.运维效劳组织和队伍人民银行科技部门依据其运维效劳工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并根据相应岗位的要求装备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护，担当辖内网络的运行管理。辖内各中支和支行科技人员担当本行系统运行维护和故障处理。3.运维效劳工作流程为保障运行维护体系的高效、协调运行，应根据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、标准化。其环节包括大事管理、问题管理、变更管理和配置管理。4.运维技术效劳平台运维技术效劳平台包含施行运行维护和技术效劳的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维学问并开展主动性运维工作。三、运维的范围1.全国集中的核心应用系统全国集中的核心应用系统的运维由总行负责，分行中心负责业务询问工作和向总行反应用法状况等。2.分行部署的核心应用系统分行部署的核心应用系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门负责。3.分行自建系统分行自建系统可以分为以下三类：〔1〕全辖用法，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由各分行业务部门自行负责；〔2〕省内用法，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门自行负责；〔3〕分行机关用法，这类系统的运维由分行中心全面负责。四、运维效劳体系建立的内容1.运维管理制度建立总结现有的运维管理阅历，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际状况，统一制定运维管理制度和标准。通过定期和不定期的检查，促进各项制度标准在分行数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、标准的运行维护管理工作方式。同时，随着人民银行信息化建立的不断进展，也要确保各项制度的准时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术效劳管理、平安管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度详细内容因需要而定，如网络管理制度需掩盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。平安管理制度需掩盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的平安管理、其他机密资源和人员的平安管理以及平安大事的应急处理等。2.运维技术效劳平台运维技术效劳平台由运维大事响应中心、运维管理系统、运维学问库和运维帮助分析系统构成〔如图2所示〕。平台采纳分行级、中支级分布式管理形式，在分行科技处和各中支分别部署。〔1〕整合分行IT监控平台将分行级数据中心的监控数据交换到运维大事响应中心、运维流程管理系统、运维学问库、运维帮助分析系统，支撑