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「客户管理员绩效考核表」 姓名： 部门： 聘雇日期： 职等： □季度评价 □月度评价 □特别评价 □评价期间 不满意 勉 强 好 很 好 优 秀 评价项目 1、工作品质 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 本项不考虑工作量，仅 0 1 2 看工作是否正确、清 工作懒散，可避 经常犯错，工作 大体满意，偶 工作几乎保持 工作一直保持 楚、完全。 免的错误频繁。 不细心。 尔有小错误。 正确、清楚；有 超高水准。 □无从观察 附注： 错自行改正。 2、客户投诉处理得分 = 3、客户满意度得分 = 4、相关手续按期办理完成率得分 = 5、客户档案的完整性和规范性得分 = 业绩评价得分 = “1”得分* 5% / 5 + “2 ”得分* 30% + “3 ”得分* 10% + “4 ” 得分* 10% + “5 ”得分* 10% 6． 学习能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 18 19 20 21 22 23 24 25 接受新知识的能力、速 0 1 2 3 4 5 6 7 度；是否能记忆，能遵 若非一再教导， 学习缓慢但通常能 学习速度尚可，也 学习快速，记忆良 超乎寻常的学习速 循，并予以应用。 无法消化。 记住；看似吸收而 能记牢，但偶尔还 好。 度且完全消化。 □无从观察 附注： 实际上并没有真正 需要向主管请教。 消化。 7、 沟通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达能力；理解他人的能 口头：含糊其 口头：语言欠清晰，但 口头：抓住要点，表 口头：简明扼要，具 力；说服他人的能力。 辞，意图不明； 尚能表达意图，有时需 达意图，陈述意见， 有出色的谈话技巧， □无从观察 书面：文理不 反复解释；书面：文理 不太需要重复说明 易于理解 通、意图不明、 不够通顺，但尚能表达 书面：几乎不需修改 书面：表达清晰、简 需作大修改 清楚主要意图 补充，比较准确地表 洁，易于理解，无可 附注： 达意见 挑剔 8． 工作知识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 是否了解其工作的要 0 1 2 求、方法、系统、设备。 与工作有关之 工作某些方面 对工作有相 对工作了解全 工作各方面均 □无从观察 事大部分都了 如能增进相应 当程度 的了 面充分。 能掌握，极为优 解不够。 知识最好。 解。 秀。 附