零售药店会员制营销.pptx

药店会员制营销 ——任志伟;这是一组来自麦肯锡的数据报告： 　　? 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降 低营销成本。 　　? 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者1/5 ? 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产 品的机率仅有15%；;;;区域\项目;目前会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力，另外由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”，这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值，在市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客 ，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上，随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。 ;会员管理内容;现在连锁药店也要与时俱进，打造会员管理科学完美的解决方案，才能留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。;一、会员的开发;一、会员的开发;一、会员的开发;一、会员的开发;二、会员回访;二、会员的回访;二、会员的回访;;;;三、会员分类维护;三、会员分类维护;三、会员分类维护;四、会员的数据分析;四、会员的数据分析;;; 通过对不同年龄段的会员对各品类的贡献分析，可以分析出不同年龄段的消费行为特征，由此以来，可以为我们制订会员政策、调整商品结构、设定会员服务标准、进行营促销活动等工作提供依据。;五、会员制营销的常见方式;药房名称 ;五、会员制营销的常见方式;社区营销的方式与注意事项;Thank You!