家乐福超市特殊情况的处理办法.docVIP

家乐福超市特殊情况的处理办法 1、大雨 将易被雨淋、水淹的公司财产妥善放置在安全的地方，确保公司财产的安全。 水过多的地方，要安排人员及时排水，预防意外事故。 顾客聚集在宽敞、易于疏散的区域。 强人员巡逻，防止意外事故的发生。 预防不法人员趁机滋事。 台风 台风来袭，如员工停止上班，则除了由留守的台风防护小组负责商场内的安全处，警卫人员应完成下列事项： 组织公司所有人员做好台风来临前的准备工作。 让员工和顾客远离大门，在建筑物最牢固的区域（一般来说，支柱之间是建筑最牢固的地方）集合。 关闭所有门窗及电源。 将散置在室外的易被风吹坏的物品移至室内，或加以必要的固定处理。 注意接听电话，及时、快速地传递规定事项。 如发生灾害而必须支援时，应立即调动人员，尽量减少损失。 台风过后，及时处理被台风刮坏的东西，清扫现场，恢复商场和正常营业。 打斗 员工打斗 员工打斗或对公司领导逞区，应迅速予以制止，将当事人交给其部门经理或防损部经理处理。如当事人不听劝阻，可与防损员或公司其他人员合力予以制止。 打斗现场若有其他员工围观，为防止围观者鼓噪、起哄或使现场情况复杂化，应迅速将肇事者双方带离现场。 保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人的任何一方。 员工对公司领导逞凶、无理取闹时，应立即予拘办。 事发时间若为下时间，应立即通知防损部经理店值班负责人，情况严重时请派出所协助解决。 员工与顾客打斗 员工与顾客生生打斗时，应立即予以制止。 疏散围观的顾客和员工，恢复正常秩序。 将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门经理一起处理。如有必要，请警方协助处理。 如一方当事人受伤，可派一名公证人和另一方当事人一起到医院验伤，并协助处理医疗费用问题。 因打斗所损失的本公司财产，由打斗责任人承担赔偿责任。 记录事件发生的经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等，报告店值班负责人，并在防损部存档。 顾客之间打斗 顾客之间发生打斗时，应迅速派防损员制止。 将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，消除影响，并恢复正常的营业秩序。 对一般的小矛盾应加以调解并尽量化解，安排当事人先后离开商场。 如打斗双方对调解不服，或已给双方造成伤害并提出无理要求时，请警方派人或送警方处理。 打斗双方对本店所造成损失，本店有要求赔偿的权利。根据后果，如有必要，本店保留通过法律途径处理的权利。 及时记录，并报告店长和店值班负责人。 滋事 当店内有不法分子滋事时，应立即调集人员，予以制止。 通知所有在岗人员、机动人员、便衣人员加强巡逻，防止其他破坏。 对已造成破坏的肇事者，请派出所派人处理，并保留索赔权利和追究其法律责任的权利。 如制止无效，立即打电话请警方协助。 通知所有备援人员前来支援，封闭所有进出口。 疏散相关区域的人员，对滋事现场进行录像，并保护重点区域（如金库、收银台、财务室等），以防滋事者声东击西，造成公司损失。 详细记录滋事者的面貌特征、人数、是否有枪支刀械、驾车种类、车牌号码和滋事原因等，提供给警方，并由防损部存档。 将事件报告给经理和店值班人负责人。