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XX系统技术服务承诺书
名目 一、技术文档供应 (2) 二、用户系统培训 (2) 1.培训对象 (3) 2.培训内容 (3) 3.培训形式 (3) 三、技术支持效劳 (3) 1.效劳供应流程 (3) 2.技术支持响应 (4) 3.技术效劳保障 (4) XX公司XX系统 技术效劳承诺书 一、技术文档供应 为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方供应XX公司XX系统系统全部设计文档和用法说明手册，以满足客户进展系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所供应的全部技术资料的精确性和适用性负责。资料包括： ◆XX系统-需求说明书 ◆XX系统-概要设计书 ◆XX系统-具体设计书 ◆XX系统-数据库设计说明书 ◆XX系统-用户手册 ◆XX系统-系统管理员手册 ◆XX系统-第三方测试报告 ◆XX系统-用户确认测试报告 ◆XX系统-平安评估报告 ◆XX系统-技术效劳承诺书 ◆XX系统_系统试用报告 ◆XX系统-工作报告 ◆XX系统-技术报告 ◆XX系统_系统上线试运行报告 ◆XX系统-系统部署方案 ◆XX系统-系统应急预案及快速复原方案 ◆XX系统-用户用法反应报告 二、用户系统培训 我方将对XX公司运维和用法人员持续供应技术培训，使他们把握系统软件的安装、调 试、运行、检查、维护、开发技能。 1. 培训对象 ◆系统用法人员〔模型管理人员、模型用法人员、数据中心运维人员等〕； ◆系统管理员； ◆系统运维人员； ◆XX公司科技信息部； ◆其他XX 公司指定的相关人员。 2. 培训内容 ◆系统功能演示； ◆系统操作演示； ◆系统运维标准及要点讲解； ◆答疑； ◆受训人员实机演练； ◆培训总结报告。 3. 培训形式 采纳视听法，供应PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。 备注：系统培训完成后应请顾客具体阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户效劳中心〞的电话与个人名片，以便利受训人员电话/邮件联络询问。 三、技术支持效劳 1. 效劳供应流程 技术支持效劳流程图 2. 技术支持响应 XX 公司XX 系统系统在技术支持供应期内如发生故障，我公司在接到技术效劳恳求电话后两小时内应予以响应，并准时帮助对故障进展排除。 3. 技术效劳保障 ◆ 供应优质、快捷的现场及远程技术支持效劳。从验收之日起，我方将对XX 公司‘XX 系统’的系统运维供应支持效劳，保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并准时解答客户提出的疑问，关心客户解决问题，工程组开设运维热线,并供应快捷的现场技术支持效劳。 ◆ 负责搜集和整理用户投诉看法，询问信息，确保用户提出的问题和要求得到准时处理， 并对处理状况进展跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改良供应根据 ◆ 系统故障时，我方供应系统应急支持效劳、系统快速复原效劳,并帮助分析事故缘由， 给出系统持续改良方案并对系统进展持续优化改良。 ◆ 对系统供应终身运维支持，持续对系统软件进展改良，持续保证客户利益。 ◆ 技术效劳联络方式： 单位：XX 公司 现场技术效劳热线：内网…… 外网…… 远程技术效劳热线： 邮箱:aaaa@http://.doczj/doc/4d9a837f5acfa1c7aa00ccd0.html
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