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家乐福紧急情况处理程序 1、正常停电 营业时停电： 接到停电通知后，以广播或布告的形式通知顾客和当班员工。 将停电的时间通知各岗位值班防损员，防止无关人员进入。 入口处的防损员停止让顾客进入商场，并做好解释工作。 收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款的商品外出。 机动人员、便衣人员携带手电、警械等入场巡逻（尢其是仓库、卖场等），保障本店人、财、务的安全，防止恶性事件发生。 巡视中及时调整应急灯的位置，不留死角，来电后及时放回原位，并呈报上级。 请各营业部门和负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全。 金库、收银中心等重点部位加派防损员携带对讲机、警械留守。 详细记录停电时间、发生事项，上报总经理和店值班负责人，并由防损部存档。 非营业时间停电： 通知各岗位防损员在停电时间内严守岗位。 通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视，清查卖场和仓库，督促员工撤离。 巡视紧急疏散通道、消防门，检查应急照明系统是否正常。 停电后对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生。 详细记录停电时间、发生事项，上报店长和店值班负责人，并由防损部存档。 紧急停电 营业时： 加派入口防损员并停止顾客进入，同时做好解释工作。 收银台防损员严密观察，防止顾客夹带商品外出，并配发手电，监督收银员工作。 迅速给机动人员、便衣人员配置电筒、警械，并让其入场巡逻，保障本店人、财、物的安全，防止意外事件发生。 立即通知维修部人员，查清停电原因。 督促并帮助各部门，物别是冷冻部门，尽量降低商品损失。 巡视全场应急照明系统以及紧急疏散通道、消防门等处，并在重要地点派人看守。 金库、收银中心等加派人员看守、保护。 详细记录停电时间、发生事项，上报经理和店值班负责人，并由防损部存档。 非营业时： 迅速给机动人员配置电筒、警械等，让其入场巡视。 通知各岗位防损员严加注意是否有员工夹带商品外出（尤其是员工出入口等出入频繁的地方），如发现应立即通知防损部经理以上人员，或请店值班负责人处理。 通知维修部值班人员查清停电原因，并做好记录。 让店内各部门工作人员留在原地，如无通知，不得随意走动或离开。 巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道和消防门等地方，连续性巡逻，必要时可留人看守。 详细记录停电时间、发生事项，上报经理和店值班负责人，并由防损部存档。 处理偷盗程序 偷盗者年龄在18岁以下：由父母或亲友领回。 偷盗者年龄在18岁以上： 向当事人宣读公司的有关规定。 由商场值班人员做记录、拍照，情节严重的向派出所报案。 如果确有偷盗行为并给商场制造麻烦，送派出所，填写日偷盗报告。 无论什么情况，任何惯犯应送到派出所。 当上述事情发生时，应该礼貌、正确、果断地及时处理。 处理抢劫程序 在第一时间通知警方，请求帮助。 疏散相关区域的顾客，保障顾客生命财产的安全。 调动要调动的人员（包括邻近员工）在相关区域集中，并封锁出入口。 通知监控室对抢劫区域和重点部位（如出入口和劫匪可能通过的路线）进行录像。 在尽可能减少影响和损失的情况下，制止抢劫行为，抓获罪犯，并保护现场。 如无法制止抢劫行为，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体型及其他明显特征，提供给警方。 事后向部门经理和店值班负责人汇报工作。