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家乐福商超员工守则 第一章 工作守则 第一节 员工基本素质要求 遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。 服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。 工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。 以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。 严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。 具备良好的语言表达能力。 注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。 掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。 勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。 具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。 员工服务工作态度 守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。 礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。 诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。 仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。 清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。 效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。 责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。 协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。 工作卡规定 员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。 员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。 不得将工作卡转借他人。 如遗失或损坏，须缴付20元更换。 离职时，须将工作卡交还公司。 制服规定 全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。 卫生管理规定 从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。 货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。 个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。 员工购物规定 公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物）。 公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。 员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。 员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。 职业道德 员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见公司保密制度）。 员工纪律 准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤制度）。 员工必须从内部员工专用通道出入卖场。 员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代打卡。 未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。 上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写上下班员工交接表。 离店时必须主动接受值班防损人员检查。 防止贪污贿赂守则 公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当“利益”。“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。 供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。 员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超标准享受。 第二章 劳动条例 员工聘用 聘用。 公司录用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原则，并按照公司人事招聘的有关规程施行。 聘用员工必须填写员工登记表，提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复印件，由人事行政部归档。 如个人信息发生变更，包括员工姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻状况以及紧急事件通知人姓名、地址、电话等，请于1周内通知人事行政部。 员工如果培训结业或接受教育毕业，须将情况告知公司， 以便在公司内出现工作机会时给予考虑。以上个