教育培训课程顾问咨询师、销售常用话术.pdfVIP

一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔得基本情况 :现在读几年级 ?在哪所学校读书 ?喜欢 / 不喜欢哪门课 ?想 提高哪门课 ? …… 、) 请问就是仔仔家长吗 ,欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了 ,我就是这里得教育 咨询师 ,这就是仔仔吧 您们跟我一起到我办公室 ,我给您们做个详细得课程介绍，这边请。 (今天过来方便 吗?就是怎么过来得？ …… 、) 客套问话 带到办公室得过程中问些基本信息 ,与家长拉近距离 , 比如 您过来方便吗 ?怎么过来得 ? 您就是宁波人吗？ 就是下班后过来得吗 ?做哪方面得工作呢 ? （了解爸妈得支付能力， 为做课程计划埋下伏笔 ) 二、 Q/A 首先交换名片 “仔仔爸爸 ,这就是我得名片 ,(方便交换下名片吗？） 含喧几句 , 仔仔很可爱呀，放假 /平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢 ?仔仔妈妈平时 对仔仔得学习管得多不多 ?工作忙吗 ?做什么工作呀 ?仔仔爸爸呢 ,对仔仔得学习要求严格 吗？ ……(破冰 ,拉近距离，让孩子喜欢您，家长对您放松警惕 ,然后再进入主题 ,我们就是中 小学个性化课程得专家 ,就是在帮对方解决问题 ,要自信，引导家长 ,让家长跟着您得思路 走 ) 。开始Ｑ /A 针对孩子（孩子回答得问题有选择得记录下来） : Ａ2? 1、仔仔 ,在四眼楔哪个班读书呀 ?您们学校得学生在我们这边读书得还挺多呢。 平时几点放学呀 ?放学以后除了做作业还有没有别得事情？ 周末呢 ? ( 了解孩子有没有 时间 ,周末有没有参加别得培训班 ,为后面制定课程计划 ,课程如何安排 ,一周上多少次课埋下 伏笔 ) 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢 ?语文、数学还就是别得？ / 仔仔比较喜欢数学 就是吗？ (一般学生喜欢得学科就是成绩好些得，不喜欢得就是较差些得 ,仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语 )最近一次考试考得怎么样 ?数学考了多少分？ 9 ８ 嗯 ,仔仔数学考得不错呀，考了９ 8 分呀 ,很好 ,班里最高分考多少呢 ?那其它科目呢，比 如语文，最近一次单元考试考了多少分呀 ? 3、我们仔仔最不喜欢英语，就是吗？那英语考得怎么样 ?最近一次得单元考试英语考了多 少呀？６ 0 噢 ,英语考了 6 ０分,那英语考得就是不怎么理想 ,班里最高分考多少呢 ? 那我们英语就是要加油了 ,这个成绩在班里排到多少名呀 ? 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔得英语学习状况吗？ (可以严肃点把问题转向家 长 ,让家长感受到我们对她孩子成绩得担忧 ,顺便跟家长聊上几句 ,听听家长对自己孩子得评 价 ) 自然过渡到 A1 Ａ1 1、数学还不错，在班里中上等成绩 ,英语基础确实有点薄弱 ,就是一直英语水平都这样呢 ,还 就是从什么时候开始成绩落下得 ? （为后面制定个性化课程计划 ,加强说服力度 ,从几年级开 始补起埋下伏笔。 ） 2 、仔仔爸爸 ,那之前有没有注意到仔仔得成绩变化 ,为她想办法 ,或请老师帮