电商运营方案.docx

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优质word可编辑 优质word可编辑 PAGE / NUMPAGES 优质word可编辑 电商运营方案    2021年10月 电商运营方案 为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台XXX电商,XXX电商平台具体运营方案如下: 一、组织成员架构   运营总监〔1人〕、店长〔1人〕、客服〔2人〕、库房管理〔1人〕、设计〔1人〕、筹划〔1人〕 运营总监 运营总监 店长 库房管理 设计 筹划 客服 二、人员职能安排 运营总监:电商运营方案   1、依据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;   2、负责建立互联网营销的各项管理制度;   3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;   4、负责开拓网络营销资源和渠道;   5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;   6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;   7、完成总经理指派的其他任务。 店长:电商运营方案   1、负责商城的运营管理,筹划网站营销活动方案,并推动执行,完成营销目标;   2、负责XXX电商等网店日常推广工程,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推举、论坛社区、搜寻引擎营销、XXX电商直通车、XXX电商客等,并协作店铺自身的各类营销推广;   3、协作XXX电商XXX电商代运营方进行线上活动筹划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,供给效果分析报告;   4、侦测同行业运营状况及市场最新动态,觉察新的商机或商品;   5、负责上下架商品、帮助代运营方建立在线客服体制;   6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据争辩等;   7、分析每日营运状况,统计数据,觉察隐含内在问题,有针对性的提出解决方法;   8、针对顾客、市场、购置过程中的问题,准时调整;   9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理   1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好具体记录;   2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;   3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量精确。   4、完成部门领导支配的其他相关工作。 设计:电商运营方案   1、对商城店铺进行装修设计;   2、对商品商品进行商品页面设计;   3、跟随店长推广活动进行广告设计;   4、对商城效劳周边宣扬册、DM等设计工作;   5、完成部门领导支配的其他相关工作。 筹划:电商运营方案   1、商城店铺活动相关筹划,并帮助店长完善活动方案;   2、线上广告位宣扬广告文字撰写;   3、线下商城效劳周边宣扬册、DM等文字撰写;   4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;   5、完成部门领导支配的其他相关工作。 客服:电商运营方案   1、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。   〔1〕负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户效劳方案   〔2〕负责进行有效的客户管理和沟通   〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员   〔4〕定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况   〔5〕负责进展维护良好的客户关系   〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作   〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统   2、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。   3、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。   〔1〕负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户效劳方案   〔2〕负责进行有效的客户管理和沟通   〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员   〔4〕定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况   〔5〕负责进展维护良好的客户关系   〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作   〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统   4、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。电商运营方案 三、工作细化   对于XXX电商店的建设来说前期预备做的充分与否,注定了XXX电商店起步的高点与低点,如下为根本建设流程:   设立店名 注册商铺   确定好货源后,依照出售的产品,设定适宜的商铺名称。完成XXX电商网商铺注册流程。 电商运营方案   网店装修   设计网站页面,依据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和颜色。   1、月主题活动〔特惠产品〕广告模块〔多页动画显示〕   2、保藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。   3、左侧产品分类区。   4、销售产品、特价秒杀产品区。   5、营业时间及卖家联系方式〔QQ, 号〕。   6、产品内页:热销产品、产品介绍〔软文及多张商品放大图片〕、买家好评切图、买家需知、快递费用

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