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目 录
1 调查概况 . - 4 -
2 调查报告 . - 5 -
2.1 海口公交系统发展历史及其现状 - 5 -
2.2 海口公交现存问题 - 6 -
2.2.1 现有运力严重不足 - 6 -
2.2.2 基础设施建管滞后 - 7 -
2.2.3 企业发展面临困惑 - 7 -
2.2.4 线路设置不合理 - 8 -
2.2.5 其他方面的问题 - 8 -
2.3 海口公交车服务质量调查报告 - 8 -
2.3.1 城区公交线路布局一般，有时转车居多 - 8 -
2.3.2 站点设置满意度低 - 14 -
2.3.3 公交运营时间不能满足乘客需求 - 16 -
2.3.4 实际班次时间间隔过长 - 17 -
2.3.5 车内服务质量与车内卫生环境有待加强 - 18 -
2.3.6 公交出行不再方便 - 19 -
2.3.7 公交出行安全先行 - 22 -
2.3.8 乘客想对海口公交车说的话 - 22 -
2.3.9 调查总结 - 23 -
2.4 对海口公交的建议及解决对策 - 23 -
2.4.1 政府部门应该加大对公共交通事业的投入 - 23 -
2.4.2 交管部门应该严管车辆乱停靠 - 24 -
2.4.3 设置公交专用车道 - 24 -
2.4.4 公交公司再接再厉逐步提高服务质量 - 24 -
3 基于乘客观点的公交服务质量水平综合评价方法 - 25 -
3.1 海口市公交服务质量评价指标体系 - 25 -
3.2 海口市公交服务质量评价指标权重分析 - 26 -
3.2.1 层次分析法确定权重 - 26 -
3.2.2 层次分析法的步骤 - 27 -
3.3 指标权重求解的层次分析法具体步骤
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