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本田4s店企业售后车间作文 多少次辛酸苦闷、多少次挥汗如雨，铸造科实习的80多个日日夜夜已经成为历史，但它将成为永久的记忆铭记在我的脑海中。 因为铸造完成了我从学生到职业人的转化，铸造让我体验到了工作的艰辛与欢乐。一切都是那么自然、一切都那么平淡，时间匆匆的从指间一分一秒流过，似乎没有留下任何痕迹，但它却正一点点地改变着我，量变引起质变，也许再经过三个月或者是三年的时间我会变成一个与现在很多不同的自己，另外一个我。 来东风本田的一切都是从这里开始的----铸造科！铸造科是东风本田一个极其重要的科室，汽车的心脏部分就是从这里开始的，用铸造科员工的话说，铸造是最有成就感的一个科，因为铸造是将无形的铝水变成有形的缸体，铸造是男人的天下。实习的第一天就有很大的不适应，车间内空气污浊、从机加飘过来的切削液的味道让我鼻子整整塞了一天，而且铸造科温度很高，一般在40度以上，我们十个人坐在开着空调的培训室还不停地流汗。 培训完之后便是下车间到生产线上实习，我们在高压实习的六个人分成三组随三个班三班倒，从而让我体验到了倒班的生活。班长还有其他员工对我们都是很照顾的，基本上不安排我们重活，前三周，我们两只是做一些3S、涂钢套、数据整理等较为简单轻松的辅助性工作，在工作之余可以学习一些作业指导书，在车间具体地了解缸体和缸盖的生产流程以及各设备的工作原理。 前期还是以学习为主的，不懂的地方我们都是主动地向班长以及操作师傅学习。以前在学校的时候以为自己懂的东西已经很多了，可以运用于实际，可到了现场才知道自己的渺小，学到的书本知识能够运用于生产实际的只是很少的一部分，甚至在很多地方我们都比不上生产线上的学历远低于我们的员工。 在实习的过程中有些地方是我们所不能理解的，如安全教育对于生产的重要性，生产现场3S的高标准等，直到慢慢的融入到东风本田了才真正地能够体会到公司如此要求的用心，安全是第一位的，没有安全就没有生产，这一点我是有体会的，在后来的顶岗中，不小心被缸盖砸到手指直到一个多星期才恢复，还有因自己的大意把一实习的同事的手指划伤直接送医院。工作中的危险随时都存在，只有时时提防，加强安全意识才能有效地避免。 汽车4S店售后服务流程怎么写？ 4S服务流程的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 【案例】 客户来预约的时候，时间安排非常重要。 一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。 为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。 所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。 在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。 如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。 要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在欢迎牌上写他的名字，这时候你就写一个姓，“某先生”、“某女士”，或者只写车牌号码。 3.维修预约对客户的好处 预约对客户有什么好处呢？ 能够减少客户等待的时间 如果客户进行了预约，他一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。 为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。 维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系 现在的市场竞争愈发激烈，维修接待员应利用一切时间与客户建立良好关系。 4.维修预约对企业的好处 维修预约对维修企业又有什么好处呢？ 有助于平均分配每天的工作量 平均分配每天的工作量，才不会导致早晨工作过于忙碌，而下午没有客户的情况的出现；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六没活干的情况。 资源得以充分利用，而不被闲置 如果早晨大家很忙，但是到了下午却没什么事干，很多人都闲置，或者说周末没活干，这些都是资源的闲置。而维修预约可以很好地解决这些问题。 接车制单 1.接车制单的工作内容 客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一