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管理与沟通课程授课教案 授课内容 第一章绪论 教学目的与要求 掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。 重点难点 重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的 过程。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教 教学手段 多媒体教学 学 教学过程 导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。 教学手段 一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？ 方法设计 谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？ 二、知识点介绍 1、沟通的含义： (1)沟通是一种能力； （2）分享、传递共同信息； （3）人们在社会交往中， 为了彼此了解、 相互合作， 通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、 思想交流，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵 （1）沟通包括信息传递和信息理解； 提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说 这段话该怎么说？请两名同学回答。 （2）准确理解信息的含义； (3) 有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过 程。 二、沟通的分类 1、言语沟通和非言语沟通； （1）口头沟通、书面信息沟通 提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？ （2）非言语沟通 肢体语言 2、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？ 3、双向沟通和单项沟通 谈谈新闻联播的效应，是单向沟通 三、沟通的过程 1、信息的发送者和接收者； 2、编码和解码； 3、通道； 4、背景； 5、反馈； 6、噪音 提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什 么帮助？ 小结：本次课讲到沟通的定义， 沟通的分类、 沟通的 过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。 作业（思考题） 比较各种沟通渠道的利弊？ 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章倾听 教学目的与要求 掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的 意义。 重点难点 重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教 教学手段 多媒体教学 学 教学过程 导入： 前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受 者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。 教学手段 一、倾听的定义 方法设计 接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作 出反应的过程。 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心 灵去感受。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一