管理学案例分析题答案.pdfVIP

精品文档 案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这 种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。 因此，他决定在公司内 部实施这种管理方法。 首先他需要为公司的各部门制定工作目标。 刘总认为： 由 于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目 标。确定了目标之后， 他就把目标下发给各个部门的负责人， 要求他们如期完成， 并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。 但是他没有想到的 是中层经理在收到任务书的第二天， 就集体上书表示无法接受这些目标， 致使目 标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程， 分析刘总的做法存在哪 些问题 ?他应该如何更好地实施目标管理 ? 答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出 一定时期内组织经营活动所需达到的总目标， 然后层层落实， 要求下属各部门主 管人员以至于每个职工根据上级制订的目标， 分别制订目标和保证措施， 形成一 个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误， 他以为目标只需要他一个人制订 就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化， 仅停留在口头上， 对下属无相应的激励和制 约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施 中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。 目标的制订必须是一个上下级共同参与、 反复 协商的过程。 不是由上级独自决定的。 制定的目标不要过高或过低。 一般目标要 略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。 目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员， 鼓励他们 自我管理和自我控制。 ③反馈绩效， 检验结果。 对各级目标的完成情况和取得结果， 要及时地进行 检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高 层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神， 造成员工私下议论纷纷， 小道消 息在企业中盛行， 影响正常工作的进行。 还有的公司领导习惯于让员工到办公室 汇报工作， 并对其工作作出指示。 但每当听到不好的消息， 他都大发脾气并对汇 报者严厉批评。 渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞， 他对公司业绩充满信 心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。 精品文档 精品文档 要求：针对这些沟通问题， 试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好 的沟通。 答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。 要注重正式沟通， 在不违 背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。 公司领导可采取非正式地发布指示，如： “让我们做这个”， “是不是这样进行 下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想