售后服务部绩效考核表.docx

售后服务部绩绩效考核表 月份： 姓名： 职务： 填表日期： 考核项目 考核指标 考核标准 标准 实 际 考核人 备注 优秀（5 分） 合格（2—4 分） 不合格（0—1 分） 分值 得分 工 作 态 度 （15 分） 责任心 工作一丝不苟 勇于担当上司赐予的责任 工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务 5 除了做好自己的本职工作外，还 自觉地完成工作任务且对 且工作态度极不认真 主动担当公司内部额外的工作 自己的行为负责 纪律性 无违纪现象，没有惩罚 无惩罚，无违纪行为 本月经常有请假、迟到、早退等 5 全勤 能够遵守公司各项规章制 有惩罚，不遵守公司各项规章制度 严格遵守公司各项规章制度 度 有二次以上违纪现象 主动性 工作热忱，乐观主动，能够乐观 工作较主动，基本能主动完 工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分 5 主动地开展工作，完成分内格外 成本职工作 配的任务 执行力 工作 无条件听从领导支配，并有效的 虽然心存不满但仍能完成 协作领导完成各项工作 领导所安排原任务 综 合 素 质 对公司忠诚，维护公司整体形 对公司忠诚，维护公司整体 对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论 5 （20 分） 忠诚度 象，对于听到或看到不利于公司 形象 造谣生事 的状况能够准时做出有效的解 释 团队协作 乐观主动协作团队工作乐于助 情愿协作，但需监督 不愿协作团队工作 5 力量 人，个人利益听从集体利益 因个人缘由而影响整个团队工作 创新力量 有魄力，擅长创新并提高工作效 能对工作进行改进，但效果 工作没有创新，因循守旧，老一套 5 率，经常有效的更新专业学问， 不是太好 和操作方法，总结失败教训 理解、分 能快速把握安排的工作和新知 能够把握安排的工作和新 对安排的工作和新学问把握慢，不得要领 5 析推断能 识，理解深刻 学问 分析推断力量较弱，不能准时的做出正确的 力 分析推断力量强，能快速的对客 分析推断力量较强，能对复 分析与推断 观环境做出较为正确的推断 杂的问题进行分析和推断， 但不能机敏的运用到实际 工作中 合计： 35 考核项目 考核指标 考核标准 标准 实 际 考核人 备注 优秀（15—20 分） 合格（10—15 分） 不合格（0—10 分） 分值 得分 工 作 绩 效 客户满足 常有顾客有书面表扬或向 顾客无投诉 顾客有投诉 20 （65 分） 度 上层主管反应 态度亲切，对客户的询问不厌 与客户发生争吵，训斥客户，不礼貌，对客 顾客无投诉 烦，微笑服务，亲切自然，能够 户指手画脚 微笑服务，举止得体，有亲 快速有效的解决客户反应的问 和力， 题 专业学问 和实际操作力量 知晓与工作相关的多学科 具备与工作相关的一般专业知 学问,并能充分发挥,动手和 识,并有较好的实际操作水平,能实际操作力量很强 符合岗位职责需要 与工作相关的专业学问不足 ,实际操作力量一般,影响工作进度 25 对与工作相关的专业学问 了解全面充分 ,实际操作能 力强，严格公司规定的操作 流程和方法工作，能够帮后 进同事进步 很机敏，应对客观环境的变 较强，工作中遇到的突发大事基 缺少变通力量，反应不机敏 10 机敏应变 化，能机敏的实行相应的措 本上都可以处理，但有时也有失 力量 施，对客户提出的问题能快 误，对个别问题能处理，有肯定 速反应处理 的应变力量。 能机敏运用多种谈话技巧 有肯定的说服力量，但问题照旧 不能清楚的表达自己的思想和想法 10 沟通力量 和他人进行 得不到解决 能有效地化解冲突 合计： 65 说明：工作态度和综合素养项：一、4 项全优 加 5 分 二、5 项全优 加 6 分 三、7 项全优 加 10 分 备注：此标准适用于售后部全体工作人员