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售后服务部经理岗位职责 职位概要：负责全部产品出厂后由各种缘由而引起的客户投诉的受理、调查及解决。 1、负责本部门的日常事务。 2、对已出售产品消灭的客户投诉依据投诉处理流程进行受理，依据具体投诉内容进行客观、 认真的鉴定及责任划分，并准时将调查状况反馈给客户，取得客户认同。 3、对已有技术配方的调整提出建议。 4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。 5、对生产中心在作业过程中简洁消灭问题的环节负有督查和提出订正的责任。 6、对全部客户有定期回访的责任。 7、对全部客户有关技术方面的询问要急躁，细致的解答。 8、完成上级领导交办的临时性工作。 售后服务流程 复核存 复核存 说明： 售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉 内容并给出投诉处理方案，不需要消灭场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报 总经理；方案消灭场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。 售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。 经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。