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北京海湾京城房地产开发有限公司
北京新中关摩尔资产管理有限公司
管 理 制 度
标 题： 管家部各岗岗位职责
编 号： ML-CS-001
版 号：
页 数：
生效日期：
拟 制： 日期：2008 年 8 月 27 日
审 核： 日期：
批 准： 日期：
受控状态：受控
相关公司领导 /
主管
部门 签字/ 日期 部门 签字/ 日期
成本合约部 招商部
会 技术部 销售租赁部
工程部 市场营销部
签
开发部 商业营运部
相关部门
信息业务部 物业管家部
栏
IT 技术部 物业保安部
人力资源部 物业工程部
财务部
总经办
更改记录
现行修订状态 更改类型 数量 / 页数 更改单号 更改人 更改日期
北京海湾京城房地产开发有限公司
文件编号：
北京新中关摩尔资产管理有限公司
版号：08.01 版 更改标记：
管家部经理岗位职责
页码： 第 3 页 共 22 页
直接上级：总监
直接下属：各小组主管 / 部门助理 / 文员
1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支
严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、
修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其
更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度 / 结果，将资料整理汇报至
总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用， 制定催缴方案及计划， 从而完成物业管理处的预
期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及
部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作
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