售后服务方案.docx

售后服务体系 售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况售后服务部门机构 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与协作，并记录存档修理记录上报相关领导。 售后服务部有固定修理人员5名，当工装消灭问题时修理人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员协作施工。 为确保工程质量中消灭的问题准时解决，特建立质量目标管理网络： 售后服务部职责 1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。准时把握用户对商品使用状况。 2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。 3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待准时赐予解决并具体做好记录。对产品质量问题要乐观与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内赐予修复或调换。 4、因用户使用不当造成商品损坏，应依据企业有关规定进行妥当处理。 5、销售人员对产品售后服务过程应做好具体记录，并建立售后服务档案，按规定妥当保存。 6、公司不定期举办产品学问讲座，使客户更好的了解和使用产品。 投标产品的质量保证期 质量方针 本公司坚持“高效优质，平安有效；持续创新，客户满足。”的质量方针，奉行客户至上的准则，视质量为公司产品的灵魂，用户的满足是我们永恒的主题。 质量保证承诺 本公司产品严格按行业标准生产，通过 ISO9001 质量管理体系认证。用户一旦选用本公司产品，本公司保证所供各项设备和系统的特点、性能指标和结构均严格依据技术规范要求生产，并符合相应的国际/国家标准和建议。 质保期承诺 本公司承诺供应设备整机系统免费原厂保修 XX 年（项目验收合格后开头计算），保修期内因设备本身缺陷造成的各种故障，本公司供应免费技术服务和修理。 质保期服务 质保期内，产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。我司将建立完善的修理保档案，为用户供应询问服务。 1、本公司供应即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求 24 小时内响应到位。 2、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。并建立维保档案，包括故障缘由，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 故障或技术支持响应时间及修理维护方案措施 1.电话技术支持： 开通 7*24 小时服务热线解答客户的技术难题，指导用户操作使用。2.现场技术支持： 支配阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，在 24 小时内响应并排解故障。3.返厂修理: ①在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，用户可将机器亲自送至公司或委 托快运物流公司送达本公司，故障品需附有故障现象的具体书面说明及公司名称、地址、联系人和电话，便利本公司尽快将故障品修复并返回给客户。 ②过质保期或不符合免费质保的故障机返厂修理如未更换配件不收修理费。4.其他技术服务： ①对用户说明设备软硬件的使用限制条件以及技术支持内容。 ②依据用户需要供应设备新技术新功能方面的资料。 ③依据用户需要对投标产品的软件供应免费升级服务。 技术服务方案 完善的售后服务体系 本公司具有完善的售后服务体系，制造商在深圳设有零配件仓库，能保证设备停产后八年的配件供应。 备品备件供应 在设备整个使用期内，本公司和制造商确保设备的正常使用，本公司接到用户修理要求后马上作出回应，常用零配件在接到通知 24 小时供应，进口零部件 72 小时供应。 800/400 免费电话修理系统： 800 电话号码：800-XXX-XXXX 400 电话号码：400-XXX-XXXX 产品价格承诺 为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材和结构设计制造均为国内或国际优质产品的先进理念。 在同等竞争条件下，本公司在不以降低产品技术性能、不更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应应贵方。 供货/服务时限 本公司保证和把握生产周期并确保用户提出的交货期限（按用户要求的日期交货至买方指定地点），保证货物按时、精确、完整地到达用户手中。 售后服务响应及承诺 本公司售后服务中心供应 7×24 小时准时响应服务；供应现场、电话热线、询问等； 公司对设备进行定期检查与不定期的专项巡查，保修期后免收修理费，只收配件费。 在设备整个适用期内，本公司确保设备正常使用。在收到买方的修理要求后马上作 出响应，并在最快时间内供应备机或派修理人员到达买方现场实施修理。紧急状况下可以做到 1 小时内到达现场。 保用保修 在保修期内，由于元器件缺陷及制造工艺等问题二次发生的故障产品，本公司负责包修、包退、包换；发生的任何一项指标不符合要求，本公司在一周内更换其不合格设备部件并担当维护、修理费用。 保修范围 由于人力不行抗拒缘由、使用环境不符合本产品要求造成的故障、高电压烧坏、使用不当、