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中区市场部 报刊杂志文章汇编 第一期 CTI 专集 March 29, 2000 1 目 录 CTI 背景资料 _____________________________________________________ 3 发展简史 ____________________________________________________________ 3 规范标准 ____________________________________________________________ 3 CTI 系统 _____________________________________________________________ 4 小词典 __________________________________________________________ 6 CTI 术语表 ___________________________________________________________ 6 CTI 技术现状和未来 ___________________________________________ 9 一、CTI 的定义： ____________________________________________________ 10 二、CTI 技术究竟包括哪些内容? ________________________________________ 10 三、网络的融合和统一，CTI 技术责无旁贷 _______________________________ 11 四、信息(消息)的融合和统一规程、CTI 提供平台 _________________________ 12 五、CTI 技术可用在那些行业呢? ________________________________________ 13 六、CTI 技术在邮电等各行业的采用为我们带来什么? ___________________ 13 七、几种重要的 CTI 系统 ______________________________________________ 14 八、CTI 技术将为企业和用户带来什么? __________________________________ 15 2 CTI 背景资料 发展简史 ------CTI 原来为 Computer Telephony Integration 的缩写，它是随着计算机技术和电信 技术的发展而产生和发展的。传统的电信技术主要是指远距离通信，到了近期，电信技术包括了所有通过电话网进行的技术，例如传真等等。在电信技术发展的同时，计算机技术也在并行的发展，并且越来越普及，因此，在电信设备中又增加了计算机应用的部分，因而诞生 CTI 这个横跨电信、计算机两大领域的新技术。CTI 技术从一诞生开始，就是随着计算机和电信技术的发展而不断发展的。到了今天，它已经演变成了 Computer Telecommunication Integration，即不仅仅是计算机和电话的综合，而且还支持传真，Internet,视频等其他媒体的通讯形式。CTI 技术的发展就其历史来说也不过十几年，如果把第一个用电话订机票系统算起来也不过 30 多年，但它的发展速度是惊人的。现在人们生活中几乎时时、处处与 CTI 技术打交道。 规范标准 ------由于通信技术，计算机技术本身的开发性，使得 CTI 技术一开始就走上了开放式，标 准化的道路。为了在计算机平台结构基础上定义一个用于传送消息的通信总线，并且能和计算机平台结构相结合起来，人们在 CTI 领域中制定了一系列的标准。 SCSA 总线： ------早在 1989 年，Dialogic 公司引入了第一代的数字时分多路(TDM)总线 PEB,1993 年,Dialogic 联合 70 多家公司定义了第三代 TDM 标准 SCSA(Signal Computing System Architecture)总线。 SCSA 总线是一个串行双向数据总线。单总线结构可以提供多达 4096 个时隙的通信信道，同时，可以通过其体系中定义的协议进行多机箱的互联。开放性保证了基于 SCSA 总线的产品可以支持多个厂商的应用，并有效支持语言、数据、短消息、IP 电话及其他增值业务。 MVIP 总线： ------MVIP 总线是一个标准的数字电话总线。它包括 MVIP-90,H-MVIP,MC-MVIP 等总线 标准。MVIP-90 是最初的 MVIP 总线标准。它在 1990 年由 NMS 公司和 Mitel 等六家公司提出。 MVIP-90 总线由 16 个并行的 2048Mb/s 的 TDM 线组成，