各行业商务礼仪培训.ppt

商 务 礼 仪;商务礼仪学习内容;前 言;一、着装、手势;胸饰与女性服装：1、胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。2、胸部不宜袒露。3、服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：1、鞋袜搭配得当。系好鞋带。2、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，3、不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。4、女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;握手原则： 1、手要洁净、干燥和温暖。 2、先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 3、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 握手禁忌： 1、切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 2、握手时注视对方，忌旁顾他人他物。 3、用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 4、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 5、要按顺序握手，忌越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 6、不要用左手握手。 ;视 线;自我介绍;介绍他人;;名片放在什么地方？;外行的表现;电话使用的一般准则： 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 让对方先挂电话 电话错打的处理;精选课件;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。;阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。;３、出发前;再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。;面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。;如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 ; 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 ; 离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。