游戏客服服务用语.docxVIP

开始语 接起用户电话时 您好！约克之都薇薇为您服务，有什 么可以帮助您的吗？ 确认客 户 称呼 在适当的时间获得用户姓氏，便于称 呼用户 请问您贵姓？ 用户再次来电时 您好，请问您是?XX?先生/女士吗？ 倾听/确 定用户 问题 用户描述完问题后，针对用户的需求/ 问题进行概括和复述 请问您想咨询的是充值的问题吗？ 您想知道的是关于充值吗？ 用户的描述有不清楚的地方时 我再和您确认一下...... 当日再次来电，用户表示问题未解决 不好意思，请问您之前咨询的是...问题 吗？ 在用户描述问题中回应用户 嗯?，对的，是的 客户的 具体问 题 用户提问你们约克之都和别的游戏有 什么区别吗？ 您好，约克之都这款游戏是新推广的， 游戏很简单易操作，礼品更丰厚，很 容易获得奖品，比别的游戏得奖几率 高很多。 用户问为什么会喜欢上你们的产品呢？ 因为约克之都非常人性化，为了让更 多的人喜欢上我们，我们送话费的几 率是很大的，而且一元以上都可以直 接充值，非常的吸引人。 那除了话费还有什么呢？ 您好，我们约克之都每周都会有大奖 赛的，大奖赛里会赢取电视机，平板 电脑等等。 游戏客服服务用语 游戏客服服务用语 怎么能下载到你们的游戏呢？ 您好，您可以在苹果商店里下载约克 之都，也可以扫描我们微信二维码， 或者在百度上搜索。 提供解 决方案 根据用户的问题提供解决方案时 根据您的描述，我认为可能是.......的问 题。 需要用户操作配合时 您是在设备旁边吗？请问您现在方便 操作吗？ 确认用 户信息 向用户确认用户姓名时 请问您方便留一下您的全名吗？ 普通咨询服务确认用户电话时 您方便留一下您的联系方式吗？ 向用户确认邮箱地址 您方便留一个邮箱地址吗？以便以后 邮件联系您 向用户确认?QQ?号 请您留一个?QQ?号可以吗？ 用户不愿提供姓名和电话时 我们将为您建立一个完整的客户信息， 以便以后更好的为您服务 结束语 用户问题回答完毕后 感谢您的来电，希望继续关注约克之 都再见！ 交流困 难 听不清用户讲话，电话噪音比较大 对不起，我这边信号不是很好，请您 重复一遍可以吗？ 仍然听不清：不好意思，听的不是很 清楚，您可以换一部电话打过来吗？ 没听清楚用户讲话时 对不起，我没有听清楚您的问题，您 可以再重复一遍吗？ 用户使用方言无法听懂时 对不起，您的方言我听的不是很明白， 游戏客服服务用语 游戏客服服务用语 您方便用普通话交流一下吗？您可以 慢一点说吗？ 用户叙述不清或较为繁琐时 您不要着急，请您慢一点讲好吗？ 刚刚您说的是......吗？为了确定您要咨 询的信息，可以再重复一遍吗？ 接入电话无声 “您好！请问有什么可以帮助到您的 吗？5?秒后，”喂，您好，听不到您讲 话“5?秒后，”喂，对不起，还是听不 到您讲话，请您稍后再拨，再见！“ 不能立 即提供 解决方 案 确认信息回复时 不好意思，给您带来了不便，我们深 表歉意，您提的问题我们已经做了登 记，二十四小时内给您回电。 投诉问题时 是的，好的，不好意思。我们已经把 您的问题交给后台来解决了，请您稍 等 外呼用 户 外呼服务开始语 您好，我是约克之都的薇薇，请问您 是?XX?先生/女士吗？ 外呼服务问候语 XX?先生/女士，关于您咨询的......的问 题我们..... 外呼结束语 有任何问题可以随时与我们联系，再 见！ 接电话不是用户本人时 好的，谢谢您，再见！ 非公司 用户拨错电话时 不好意思，这里是约克之都热线服务 游戏客服服务用语 游戏客服服务用语 用户情绪 用户表示感谢时 不客气，这是我们应该做的，很高兴为您服务。 用户表示歉意时 没关系的，您不用介意 用户接受并配合我们 进行操作时 感谢您的配合！！ 用户来电很生气时， 抱怨问题没能解决 不好意思，X?先生/女士，您先消消气好吗？您的问题 我们已经记录了下来，我们会尽快为您解决，如果我 们哪里说错了或者做错了，我们在这里像你道歉，希 望您能谅解！ 用户很生气，要求经理主管接 电话解决他的问题 我很理解您现在的心情，也很想帮助您，请 您相信我，把您遇到的问题告诉我，我们一 起看看怎么解决。 用户使用咒骂语言或有侮辱性 语言，很难沟通时 XX?先生/女士，我非常想帮助您，但如果您 一直用这样的方式来解决问题的话，那我们 只能换另外一个时间来解决问题了，或者您 业务 中心，请您查证后再拨！ 骚扰电话 对不起，没有您咨询的业务，请您挂 机。 致歉和 感谢 提供给用户的信息有误时 对不起，刚才给您提供的信息有误..... 用户提出建议或者批评时 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我 们将反馈给相关部门。 游戏客服服务用语 游戏客服服务用语 愿意用另外一种方式来与我沟通 客户来电很跟怒，喋喋不休的 说 不好意思，我们接电话的时候是有限的，您 可以