电商运营管理.pdf

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电商运营管理 一:定位 (1)顾客: 1,客户群是谁 2,客户群细分 3 ,客户群特点 4 ,客户群需求 5 ,客户群消费趋势 (2)自身: 1,工作职责 2 ,自我检查 3,熟悉产品 4,工作思路 5,注重细节 (3)对手: 1,对手是谁 2 ,突破在哪 3,如何突破 4,运营节奏 5,学习对手 6 ,找出弱点 7 ,竞争形势 (4)工作: 1,如何工作 2 ,提高销量 3,工作态度 4,团队问题 5,团队职责 二:布局 (1)视觉: 1,色系搭配 2 ,页面布局 3,照片风格, 4 细节展示 5,文案展示 6 , 体验展示 (2)服务: 1,回答速度 2 ,亲切标准化回复 3,服务态度 4 ,产品知识 5 ,表情 应用, 6 ,问题处理 7,耐心程度 (3)购物: 1,单品页面, 2 ,客服答疑 3 ,发货速度 4,快递告知 5,快递包装 6 ,小礼物 7 ,购物导航 8 ,活动推荐 9 ,主题策划 10,适当排版 (4)退货: 1,退货卡片, 2 ,退货速度 3 ,快递问题 4,质量回检 (5)换货: 1,换货卡片, 2 ,换货速度 3 ,快递问题 4,质量回检 (6)产品: 1,质量, 2 装修 3,描述 4,节假日祝福 5,适当关心 6,适当推荐 (7)文化: 1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化 (8)团队: 1,共同工作组合出击, 2 ,提前规划找出方向 3 ,自我检查自我改善 4 ,填写表格坚决落实 5 ,制定目标努力完成 6,责任到岗数据监督 7 ,团队会议共 同商议 各部门每日基本工作 一:团队 二:运营 1:款式选购 1 :产品定位 2 :描述 2 :活动定位和跟进 3 :上传 3 :店铺定位 4 :装修 4 :客户定位 5 :文案 5 :推广计划 三:客服 售前 售中 售后 1: 回答问题 ( 熟悉产品) 1 :商品信息 1 :换货 2: 引导顾客 2 :收货人信息 2 :退货 3: 推荐产品 3 :物流单输入 3 :查单 4: 订单备注 4 :订单处理 4 :回访后期 情感营销 四:协同团队营销 五:美工 六:基本拍 照 1:店铺活动营销 1 :页面设计 1 :模特 2 :主题营销 2 :页面实现 2 :实物 3 :店铺营销 3 :页面搭配 3 :细节 4 :老客户营销

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我是小浩哥,主要发布一些关于中学教育的相关资料,但也会发布涵盖各方面的学习资料

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