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精品资料 消费心理学案例分析题 1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。 经研究认为，严格的管理和室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率 差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打 字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答案 .(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为 不利于提高工作效率。 (3) 消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而 产生消极情绪则降低活动能力。 2 .某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外， 还要开出一张 “无药处 方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、 低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢 迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎 ? 答案： 人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生 物性、心理性和社会性的特征。 医生给病人开出药物处方， 通过药物治疗疾病， 可编辑修改 精品资料 保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方” ，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传 科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要， 更满足了患者的精神需要， 所以受到 欢迎。 3 . “环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支，可装满 5000 架波音 707 飞机。某 权威机构对某国的一千余名 “环保”牌香烟爱好者的调查表明， 该品牌爱好者对 该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全 相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有 21% 的人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案： 第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有： A 、具有男子气概的强烈表现欲； B 、对某国文化的明确认同与归属感受； C 、坚持固有的消费习惯； D 、价格敏感性不强。 4. 某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。 推销人员想出一个主意， 于是给 总统送去一本书并征求意见。 总统忙于政务便回了一句： “这本书不错”，销售人 员便大作广告： “现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不 出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句： “这本书糟透 可编辑修改 精品资料 了”，转天该公司发出广告， “现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三 次，该公司又如法炮制， 总统接受教训， 不予答复。 于是该公司再发出广告， “现 有总统难下结论的书出售，欲购从速。 ”书仍被抢购一空。 请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？ 答案． （