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联通营业员工作计划报告格式 在业务学习方面，系统学习了各种优惠套餐，规范了自己的解读口径。在过去的几个月里，我经常做一份移动顾问的工作，这需要我熟悉我的业务。工作初期，有客户的问题无法解答的情况，需要向其他同事求助。后来在同事的帮助下，移动顾问和业务导航的工作都可以很好的完成。在前台办理业务时，也可以向客户详细讲解业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要部分，现在我对它有了深刻的理解。研究IBSS体系是我近几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经能比熟悉的多操作，在客户少的情况下也能更上一层楼的办理业务，但操作速度相比其销售人员还是比较慢，需要我通过自己的努力来提高。我也详细了解了营业厅的操作流程。包括销售人员的业务学习、客户投诉的处理、营业厅的布置、宣传资料的摆放、不同岗位的分工和各自的职责同时进行、“四种能力”的呈现、排班、工单管理、应收账款的处理、促销礼品和卡片的管理等。，都为我以后的工作创造了更好的条件。11月，在营业厅陈主任的安排下，我到东山分公司大客户中心，协助两名业务员受理大客户的业务。因为大客户的业务数量多，月底又很赶，给管理工作带来了很大的压力。但是，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，很好地完成了自己的任务。同时，我也锻炼了自己在很多任务下工作的能力。在过去的几个月里，中山二路营业厅领导