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移动营业员工作思路结尾 一、主营业厅治理:(1)业务方面:1.年初制定了《20xx年业务中心管理办法》、《销售人员考核细则》和《业务审核管理流程及考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺操作流程。同时，严格治理制度，全面考核，绩效工资。2.加强业务培训，在业务中心进行每日测试和每周测试，提高销售人员的业务水平。3.利用上午的会议为销售人员进行业务培训。本稿件版权所有，请登陆原网站查看并及时传达市政公司各项相关业务通知，并随时调整营业厅业务操作措施。4.自20xx年7月21日起，在业务前台实现了电子无表单服务，即实现了业务工单业务的转型。5.完成了市场部布置的所有生产任务，同时保质保量完成了今年客户资料核查、票据邮寄等大规模修订工作。(2)服务:1.20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅进行了改造，新大厅新增了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅等自助服务设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需求。2.建立并完成《投诉受理流程》，确保窗口用户按照首问负责制原则，第一时间得到反馈和解决。3.每周召开一次服务质量分析会，定期总结服务工作，集体分析前台近一周的投诉或业务办理情况，及时整改不足，对好的做法给予奖励。4.改变晨会的方式，从传统的开会方式改为高排长龙喊口号，以此来激励销售员的斗志，为一天的开始营造一个良好的心情。5.加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座