质保期服务承诺及维保方案.pdfVIP

仅供个人参考 一、 For personal use only in study and research; not for commercial use 二、 三、 售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”， 定期进行回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况，掌握第一手材料厂， 以便在以后的工作中加以改进，工程一旦 出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合 格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由 公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束 , 并且修缮任务完成时， 公司负责 与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2 、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务” 是我公司的企业宗旨， 是工程项目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 不得用于商业用途 仅供个人参考 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、 工程保修期、保修期结束）。 3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1) 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中， 完成业主对项目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2) 工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能， 协助业主对道路及附属 工程进行全面的维护。 4 、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、 解决问题， 把客户的需求和满意放 到一切考虑因素之首， 同时必须做到兼顾企业利益， 使客户利益与企 业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快 速准确，质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段， 公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理 班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。 严格 按照公司的质量保证体系来运作， 以全面质量管理为中心环节， 出色 不得用于商业用途 仅供个人参考 地完成施工阶段的服务目标。 工程竣工后， 由公司直接负责对工程竣 工后保修期内， 售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保 养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期， 我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具 体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中， 要考虑用户的需求和利益， 尽可能满足用户潜在 的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势， 为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参 考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工 作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、 汇总。作为质量改进和改善管理工作的依