商务礼仪课件培训资料.pptx

; 前 言;1 什么是礼仪？;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;2 礼仪的功能;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 ;一 心态礼仪;一 心态礼仪;100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ ;;EQ管理高手的技能;情绪管理优良者的特质;舒解压力;一 心态礼仪;一 心态礼仪;一 心态礼仪;一 心态礼仪;九型性格测试 ——考问你最真实的一面 ;用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ ;1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 ;二 着装礼仪 ;着装原则;1 男士西装礼仪;;;;;;; 二个原则 四个禁忌;不同款式的领带 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;2 女士着装礼仪 ;补充小知识;补充小知识;化 妆 ;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;三 仪态礼仪;三仪态礼仪;三仪态礼仪;＊上 车 ;四 商务交往礼仪;2 面目表情礼仪;目光礼仪 ;3 握手的礼仪 ;握手的礼仪;;4 介绍礼仪; 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士;4 为他人介绍的顺序 ;5交换名片的礼仪 ;5交换名片的礼仪;;交换名片的四种标准化做法;6 交谈的礼仪;6 交谈的礼仪;礼仪专家赵玉莲关于聆听;8 商务交往中的位置礼仪;会客时的座次;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;五 销售人员拜访礼仪 ; 商务礼品 ＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ; 商务礼品;六销售人员接待礼仪;善于对客户表示尊重;接受对方 重视对方 赞美对方 ;共乘电梯的礼仪 ;七电子礼仪;电话礼仪四原则;商务电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;自测题;商务交往中手机使用“三不准”; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;休息 10 分鐘;谢谢大家！