质保期服务承诺及维保方案20312.pdfVIP

质保期服务承诺及维保方案 1 A、质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立 “工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2. “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负 责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后， “工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、 监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取 各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为 业主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时， “工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续， 保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。 因施工现场在丽江地区城区内， 人员、车辆来往频繁， 对成品的保护直按关 系到工程质量的好坏。 所以加强成品的保护意识， 是首要的任务。 施工区域应与 非施工区域用护栏隔开。 施工时必须用专人指挥， 严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面， 防止路面 受损。管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。 第十三章 市政工程公司服务手册实施办法 第一节 用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的 服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于 完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的 技术、一流的施工、 一流的服务去实现我们对业主的承诺， 创建用户完全满意的 工程。 释义： 2 用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、 保修期结束）。 相关文件： 《中华人民共和国建筑法》； 《建筑工程质量管理条例》； 建设部 80 号令等。 第二节 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求， 以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。 第三节 用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、 解决问题， 把客户的需求和满意放到一切考虑 因素之首， 同时必须做到兼顾企业利益， 使客户利益与企业利益相得益彰。 必须 做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 第四节 保修期限 市政工程保修：按合同和国家规定执行。 第五节 用户服务的组织机构和管理体系 一、用户服务的组织机构 本工程施工阶段， 公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子， 项目 经理部在公司总部的领导下， 充分发挥企业的整体优势， 按照项目管理手册和程 序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司 GB/T19000 — ISO9001 模式标 准，建立项目质量保证体系来运作， 以全面质量管理为中心环节， 出色地完成施 工阶段的服务目标。 工程竣工后， 由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工 3 程竣工后保修期内，售后服务的组织工