世界银行革新案例.pptx

世界银行革新案例赏析讲师：许蓓龄事件营销——马拉松赛跑奥运营销——国家羽毛球队理财产品——真情理财金融产品——缤纷的信用卡区域开拓——跨区域经营金融业竞争趋势 存放款利率均已同质化城市、区域网络相互竞争细分化、差异化、满意化之服务推销手段从被动到主动信用卡、个人理财金融产品不断创新金融消费意识抬头 传统保守 亲和感性老大心态 积极便民稳固形象 个性突出困 境 由于ATM机器和网络银行雨后春笋般地兴起，美国的很多年轻人在10多年前就开始能不去银行柜台就不去银行柜台，因为他们痛恨等待，也不愿意看到柜台后面只知道程序化、机械化地操作却冷若冰霜或面无表情的银行职员。困 境 进入银行网点办事的人不断减少这一趋势，却让那些依靠网点来增加销售收入和服务顾客的银行感到犯愁。尽管说银行已经顺应变化，开设了网上服务，与ATM联盟机构建立了更紧密的联系，但是真正想增加账户数量，或者顺便将额外的增值服务出售给顾客，还是得倚重网点和进入网点的顾客。困境的思考 在上述背景和趋势下，美国西部华盛顿州的Umpqua （安快）银行却反其道而行之，把着力点放在了零售网点的开设和打造上。华盛顿州是微软的老巢，互联网的影响力不言而喻，到底该如何吸引那些年轻一族？困境思考面对激烈的金融竞争区域金融如何创新经营在金融的博弈过程中实现小银行大品牌安快银行跨界品牌背景安快银行成立于1953年俄勒冈州的小镇，这个小镇只有900多人。6个伐木工人创办的为的是方便伐木工人兑换支票或贷款。品牌背景1994年前一直默默无闻， 在州里的市场份额只占第三， 而且储蓄金额比第二位银行落后4000万美元。1998年该银行成功上市。1994—2004年， 其资产翻了十几倍， 分行由6家迅速扩展到200余家。在俄勒冈州、 加利福尼亚和华盛顿均设立了分行。2004年， 安快银行飙升为俄勒冈州第一位。10年间， 安快银行实现了快速扩张， 在全美最受欢迎100强雇主名单中名列第34位。2005年安快被美国银行协会评为全美顶级零售银行之一。安快银行的飞速发展肇始于90年代，启动了一系列卓有成效的跨界战略。传统的银行大都被各种大理石砌成的柱子切割，空间是封闭而逼仄的。办公桌很多，银行职员却很少。不少银行职员躲在柜台玻璃窗后面，一本正经，表情严肃。如果遇到需要排队的情况，人们只能无所事事地等待。跨界目标 1需要缩短员工与客户之间空间距离心理距离跨界目标 2实现顾客服务 顾客体验并重的价值主张安快银行建造 “百货店” 银行的界面安快银行的第一个学习对象：就是最擅长店内陈列和服务的美国鞋业零售巨头Nordstrom百货店。正如安快的创意策略主管拉里所说：做到让顾客能够随意地挑选和试用各种产品，同时及时地回答顾客所有可能的问题，并解决它们。供顾客随意挑选的营业模式，如何将它展示出来？实在是让安快经营者煞费苦心。随着和合作公司的不断探索和开发，安快银行决定在银行的形象面和服务内容的做各种跨界的尝试。“第一代” 的银行零售网点和顾客亲切交谈店堂内有专区供人们读报电脑区供人们上网浏览免费饮用喷香的咖啡大厅内所有的装饰至大楼的整体外观更像社区中心， 而不是银行。零售产品的摆放方法设置理财服务例如，为了推销房屋按揭贷款服务， 银行就摆放了一部梯子、 一堆油漆和刷子， 通过这样生动、 形象的方式来展示他们的按揭贷款服务不仅能帮他们买下房子， 而且， 如果顾客有需要， 他们还能帮忙给房子装修一番。跨界的实现 走进大厅，只见大大的落地窗，舒适的沙发，台子上摆着可爱的小商品、礼品卡。你可以休息闲坐，也可以看电视、购物，还可以免费喝杯咖啡、等朋友。 甚至周五晚上你还可以来这里看免费电影、上瑜伽课、 参加手工艺兴趣班、表演诗歌朗诵……你能想到这是一家银行吗？ 不错，这就是安快银行。跨界的实现 听说了有这样的银行，人们开始蜂拥而入，先是左看看，右瞧瞧，希望确信自己是在一个银行而不是百货店里面，然后他们就开始浏览各种服务和产品，并且和银行职员开始轻松的对话。就这样，在各种网上银行蓬勃兴起之时，安快的零售网点也开始星罗棋布，并在1998年成功上市。安快在银行环境上的颠覆性改变给美国银行界引来一股环境创意的风潮，不仅中小型银行，大型金融机构也纷纷效尤。“百货店” 银行第二代： 专业化百货店银行安快银行品牌化的延续…口口相传的推广模式 免费供应现煮咖啡免费的网络浏览和报纸杂志“Unbank（非银行）”的环境和氛围做得更多…更像人们的起居室的温馨感觉模仿咖啡店的方式摆放报纸杂志则像图书馆里那样摊开， 更便于选择与阅读。店堂内的摆放也经常更新安快银行还做音乐音乐在人们生活中的重要作用发掘出西北地区最有潜力的音乐家，将他们的作品放在音乐网站服务音乐基金会在网站上随意下载音乐歌曲对于那些试听下来很喜欢的歌曲， 三天后客户们就会收到一张烧制好的CD。