市场调查与预测PPT第四章问卷设计.pptx

问卷设计;学习目标;第一节 问卷的概述;2、问卷根据不同的划分标准主要有以下几种类型;（2）按卷面结构分为结构型问卷和无结构型问卷;（3）按问卷用途分为甄别问卷、调查问卷和复核问卷;二、问卷的作用;三、问卷的结构;（一）标题 问卷的标题概括说明调查的研究主题，使被调查者对要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简单明了，易于引起被调查者的兴趣。 (二)前言部分 前言部分包括三部分内容：问卷说明信、填写说明、作业证明的记载。;1.问卷说明信 常常以简短的信的方??出现，它是对调查的目的、意义及有关事项的说明。 其作用是：一是要引起被调查者的兴趣和重视，使他们愿意回答问卷；二是打消公众的顾虑，争取他们的支持与合作。 原则：说服受访者使其乐意参与。;问卷说明部分一般包括：;（5）说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以问卷说明部分要说明答案无所谓对或错，或结果保密等问题。 （6）作答所用时间；（如：耽误您15分钟） （7）说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品赠送） （8）致谢。（如谢谢您的支持和合作！） ;2. 填写说明 写清填写说明的目的在于规范受访者对问卷的回答，其中包括问卷的填写方法、填写要求以及有关注意事项，有时还要包括对问卷中某些观念的解释。 填写说明可以集中放在问卷前面，也可以分散放到各有关问题之前。 尤其是对自填式问卷，填写说明一定要详细清楚，而且位置要醒目。否则，即使调查对象理解了题意，也可能回答错误，引起数据偏差或误差。;3. 作业证明的记载 包括访问员姓名、访问员编号、审核员姓名、编码员姓名、访问起止时间、问卷编号和被访问者的姓名、地址、电话号码。;（三）主体部分 问卷的主体部分是问卷的核心部分，在这一部分，调查者依据调查主题设计调查内容，主要由一系列问题和相应的备选答案组成。 这些问题中蕴含着大量的信息用于解决市场营销中存在的问题，问题的范围涵盖了事实、知识、观点和态度、动机和未来的可能行为等。 问卷设计是否合理，能否满足调查目的和要求，关键在于这部分内容的设计水平和质量。;（四）背景部分 背景部分通常放在问卷的最后，可以放入被调查者的个人信息档案，也可再次向被调查者致谢，还可以放入调查者项目。背景部分要简短明了，有的问卷也可以省略。 被调查者的情况：即指被调查者的一些主要特征。 调查者项目：其包括调查人员的姓名、工作单位、调查日期等。;四、优秀问卷的评价标准;第二节 问卷设计的原则和步骤;回答者了解问句的含义，也具备回答的条件，但不愿意回答。 回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。;二、问卷设计的原则 联系性原则 可接受性原则 逻辑性原则 简明性原则 便于统计分析原则 政治性性原则 ;三、问卷设计的步骤;第三节 问卷设计的技巧;二、问题的设计技巧;3.按是否给出答案划分: （1）开放性问题。是一种只提问题，不给出具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答的问题类型。 （2）封闭性问题。是一种需要应答者从一系列应答选项中做出选择的问题。 ;（二）问题设计的原则;4.问题要尽量获得具体或事实性的答案 5.提问要中性化，避免带有诱导性或倾向性的问题 6.问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题 ;（三）问题设计方法;2.封闭性问题设计方法 （1）两项选择法。两项选择法的答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答。 例如，您现在使用的是海飞丝牌洗发水吗？ A是 B不是 您的性别？ A男 B女 ;（2）多项选择法 多项选择法的特点是设计调查问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答。 根据其选择的答案多少的不同，多项选择法有以下几种选择类型：;①单项选择题。要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项。 例如，您认为下面哪类的广告宣传效果最好？ A电视广告 B广播广告 C杂志广告 ;②多项选择题。要求被调查者在所给出的问题答案中，选择出自己认为合适的答案，数量不受限制。 例如，您在购买衣服时主要考虑什么因素？ A价格 B品牌 C质量 D产地 E材质 F 样式 G服务 ③限制选择题。要求被调查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一点的限制。如上面的问题中，可要求被调查者限选三项。 ;（3）顺序选择法。顺序选择法的问题答案也有多个，但要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要程度加权排列。 例如，