赛立信公司客户服务系统综述.pptx

赛立信市场研究有限公司 二○○二年元月;一、企业战略与价值观;赛立信的定位;赛立信的目标;赛立信的使命;赛立信的发展战略;赛立信的价值观;价值观 · 忠诚;价值观 · 严谨;价值观 · 进取;价值观 · 卓越;赛立信的LOGO;赛立信的宣传口号;赛立信公司员工培训手册;1996年成立，由具备出色的专业知识和丰富的中国市场研究经验的人士组成。 总部设在广州，附属机构包括赛立信商业征信公司和赛立信（香港）市场研究公司，在上海、北京等地设立有现场执行部。 中国市场调查业协会理事，中国媒介受众研究会理事,国家统计局核准之甲类涉外市场调查机构。 拥有先进成熟的市场研究技术和资信评价系统，是中国大陆为数 不多的能够同时提供市场研究服务和商业信用调查服务的专业机构，并且在这两个领域均建立了良好的声誉。 以ESOMAR（欧洲市场研究协会）《社会研究与市场研究国际准则》（ESOMAR规则）为运作规范，致力于向国际水准看齐。;赛立信的发展历程;赛立信的发展历程;赛立信的发展历程; 赛立信共有全职员工近70人，其中广州本部50多人。 全职员工中95%以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学历。 核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾在 英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。 一线研究人员全部具备本科或以上学历及5年以上市场研究经验，专业方向 涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中大多 具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工作经 历。 特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家/教授为研究顾问，直 接参与项目研究分析。此外，聘请发近30位各行业的专业人士担任行业研究 顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行业。 ?? ;赛立信市场研究有限公司;赛立信的人力资源;赛立信的服务;赛立信公司员工培训手册;赛立信市场研究服务的特色;赛立信市场研究服务内容;赛立信媒介研究服务内容;赛立信市场研究服务;赛立信市场研究服务;赛立信的调研网络;赛立信的调研网络;赛立信市场研究服务的运作流程;赛立信市场研究服务的运作流程;赛立信市场研究服务的运作流程;赛立信市场研究质量控制体系;赛立信市场研究服务经验; 竞争策略研究 市场机会/市场进入研究 发展现状及趋???研究 投资可行性研究 价值链研究 ;赛立信商业信用调查服务;四、赛立信的客户服务系统;赛立信的客户服务系统;五、赛立信的主要客户;通用（GE） 埃索石油（ESSO） 英国石油（BP） 日立 松下 三菱 惠而浦 LG 三星 大和银行 NEC 三井 丰田通商 正大集团 陶氏化工（DOW） AKZO NOBEL GOODWILL 粤海 ? 广南 屈臣氏 加州红卡拉OK;六、赛立信的规章制度;赛立信的规章制度;赛立信的管理制度