基本社交礼仪常识.pptVIP

目 　录 　　　　一　　　每天必备的“行头” 　　　　二　　　仪表礼仪 　　　　三　　　举止礼仪 　　　　四　　　谈吐礼仪 　　　　五　　　介绍、称呼、握手礼仪 　　　　六　　　电话礼仪 　　　　七　　　名片使用礼仪 　　　　八　　　中国餐桌礼仪 　　　　九　　　乘车礼仪 　　　　十　　　会议礼仪 　　　　十一　　电梯礼仪 　　今天，你做好准备了吗？ 　　每天必备的“行头”: 　　　　通讯工具、名片、笔记本、笔、 　　　相关的业务资料、表格等 　　仪表礼仪 　　　我们在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如音容相貌和衣着。销售人员形象的好坏，对人的感觉所产生的影响并不只是一句或高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上影响推销效果。如果你穿得整洁大方，对方一眼看去就会觉得：“这人看上去挺舒服，肯定可信可靠。”他就能够接受你、喜欢你，自然也就容易接受你的产品和服务。注意仪表不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。 　　仪表礼仪 　　　1、饱满的精神状态，对工作上的自信。 　　　2、头部会给人很深的印象，头发要常洗，要给人以清爽感，头发不能剪成或染成怪异的发型或颜色。 　　　３、女士要着素雅的淡妆，避免浓妆艳抹，忌涂抹怪异的黑色的口红。 　　　４、身上忌戴过多的首饰，手上只能戴结婚戒指，避免太过夸张的首饰。 　　　５、着装：男士着西装衬衣领带或夹克，女士尽量着职业装，避免着休闲装，要成熟大方，在颜色式样上要协调、得体，衣服要干净、熨平；尽量不把杂物、打火机等放入口袋，以免衣服变形。注意整体搭配，特别要注意鞋的整洁。 　　仪表礼仪 　　　6、不恰当的着装 　　　（1）过分时髦型。在公司里人们的美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　（2）过分暴露型。夏天的时候，穿起颇为性感的服饰，会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　（3）过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。 　　　（4）过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人不稳重的感觉。 　　举止礼仪 　　　举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。对销售（服务）人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。 　　举止礼仪 　　　销售（服务）人员到客户办公室或家中访问，进门之前应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约，应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。 　　举止礼仪 　　　进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户的名片，不要触动室　内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　举止礼仪 　　　在客户尚未坐定之前，销售（服务）人员不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与客户谈话。 　　　客户谈话时，要认真听，回答时，以“是“为先。眼睛看着对方（三角区），不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。 　　　当客户起身或离席时，应该同时起立示意。当与客户初次见面或告辞时，销售（服务）人员都要不卑不亢，不慌不忙，有礼有节。 　　举止礼仪 　　　另外，要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出大声，不要乱丢果皮纸屑，等等。 　　　这虽然是一些细节，但它组合起来构成客户对你的印象，所以应引起注意，做到举止文雅得体。 　　举止礼仪 　　　请牢记： 　　　在离开客户的办公室或家中时，请随手带走自己留下的纸杯、或其它物品（垃圾）。 　　谈吐礼仪 　　　在拜见客户和其它一些交际场合中，销售（服务）人员与客户交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐；不信口开河、出言不逊。 　　　要注意倾听，要给客户说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则。 　　谈吐礼仪 　　　具体要注意以下几个方面： 　　　1、说话声音要适当。 　　　2、与客户交谈时，应双目注视对方，不要东张