新版企业知识管理程序.docVIP

企业知识管理程序 1、目的和适用范围 规范企业知识的分类、形成、更新、创新、保管各个过程，为提高质量管理体系绩效提供必要的支持，使企业产品符合法律法规和顾客要求，特制定本程序。 本程序适用于公司工程机械、改装车和特种设备的质量管理体系。 2、职责 2.1企业技术负责人负责企业知识的评审和创新。 2.2技术中心负责产品适用法律法规和强制性标准的收集，负责产品设计工艺技术知识的形成、更新和应用。 2.3营销部门负责产品市场信息和产品质量反馈信息的收集，负责产品维修技术知识的形成、更新和应用。 2.4质量管理部门负责质量管理知识的形成、更新和应用。 2.5综合办公室负责企业知识的保管。? 3、企业知识分类 3.1体系运行所需的管理知识； 3.2产品技术知识：包括设计技术、工艺技术。 3.3产品生产和维修技艺。 4、企业知识的形成 4.1管理知识 在质量管理体系导入时，质量管理部应组织与体系运行相关人员，培训ISO9001中”过程方法”的相关知识，为体系运行提供技术支持。 在质量管理体系稳定运行后，质量管理部应组织与体系运行相关人员，培训学习GB/T19004《追求企业的持续成功 质量管理方法》标准，掌握其持续改进方法，以提升体系运行业绩。 4.2法律法规及强制性标准收集 技术中心负责收集产品适用的法律法规及强制性标准，不定期整理、发布企业内部网络或网站，实现企业范围内共享。 产品技术人员应消化法律法规及强制性标准的要求，并将其转化体现在产品设计图样、产品验收准则、工艺文件和产品说明书上。必要时，应对采购人员、生产人员、检验人员、销售人员和产品维修人员进行培训，确保强制性要求得到充分识别。 4.3 产品技术知识 综合办公室应根据企业产品技术特点，招聘适合的技术带头人和专业技术人员，定期举办工程师继续教育活动，提供必要技术书籍与杂志，提高技术人员专业知识。 技术部门通过参观学习和对标杆企业的产品研究，不断吸收外来的先进技术。 营销部门负责收集产品市场信息，包括产品用途、性能、规格和顾客个性化要求，并将其传递到研发部门，经研发部门的讨论、分析、归纳整理，形成产品研发设计的输入资料，输入资料属于产品技术知识雏形。 技术部门通过新产品研发活动，将产品设计、工艺要求传递到生产、采购、检验等部门及相关人员；在样机制作过程中生产部门应记录不合格和设计更改；在产品性能试验和可靠性试验中，技术、检验人员统计和分析产品故障信息；在产品定型会议上，应总结产品生产过程、试验过程中存在的制造问题、技术问题以及改进措施；做到在新产品研制完成同时，也形成企业自有产品技术知识。 4.4产品制作及维修技艺 综合办公室办公室定期开展工人技术培训和劳动竞赛，不断提升生产工人、维修人员的操作技能，融入企业知识之中。 产品售后维修部门根据产品试验过程中出现的故障，研讨产品售后维修预案及所需资源（包括专业人员、设备工具、维修备件），促进产品维修技术知识的形成。 5、企业知识的更新 各责任部门应建立本部门所需的企业知识清单，定期（每年至少一次）组织对现有企业知识提出更新要求，由技术部门收集汇总。 企业技术负责人组织相关人员，结合企业内部因素和外部环境，对企业知识和更新要求进行评审，确保企业知识的适宜性和充分性。 各职能部门根据评审结果，更新相应的企业知识。 6、企业知识的创新 6.1、企业择机导入GB/T19580《卓越绩效评价准则》，大幅度提升企业管理体系的运作水平，体系管理知识不断得到更新和提升。 6.2、通过产学研活动，将高校科研成果应用到企业产品研发和工艺研究活动中，使企业技术知识得到更新和发展。 6.3、从互联网收集“新技术、新材料、新工艺、新设备”四新情报，适用时引入企业，更新企业过期的技术知识。 6.4、制定企业技术创新鼓励制度，推动生产“五小活动”的开展，提高科技人员专利申报的积极性，形成企业核心技术。 6.5、产品售后维修部门负责统计产品故障类别与频次，并将其传递到技术、质量部门，技术、质量部门对其信息进行综合分析，不断改进产品设计和制造，有针对性地培训维修人员，使产品维修企业知识得到不断成熟、完善。 7、企业知识保管与共享 7.1、企业应建立企业知识共享区，便于相关人员阅读浏览。 7.2、企业知识已形成纸质文件，该文件列入受控范围，按照《文件控制程序》的要求进行管理；属于重要知识文件，该文件列入保密范围，按照《企业保密文件管理细则》的要求进行管理。 7.3、企业知识以电子文件存在，在企业内部网络发布前应审批，属于保密文件，应规定其阅读帐号权限，避免知识流失。 7.4、电子版企业知识文件应给予加密，使之离开企业网络环境将无法阅读。 7.5、未形成文件的企业知识，人往往是它的载体；企业应建立“传帮带”或内部交流沟通机制，使这一部分企业知识到得分享和传播