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办公室文员绩效考核 办公室文员绩效考核 PAGE 办公室文员绩效考核 办公室文员绩效考核 考核指标 考核标准及方法 工作态度 责任心 （10） 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10） 工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8） 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6） 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任，爱发牢骚和作各种辩解。（4） 积极性 （10） 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强，能够正确把握部门领导的工作情况（10） 极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8） 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6） 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4） 服务意识 （15） 服务意识很强，对同事和业主热情并能主动为业主提供服务，做到想业主所想。（15） 服务意识较强，对业主态度好，能按照业主的要求提供服务，基本上让业主满意。（12） 服务意识一般，偶尔有业主提出不满或投诉。（9） 毫无服务意识，对业主不礼貌，甚至与业主发生冲突。（6） 纪律性 （10） 能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公区喧哗或是做影响工作的事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（此项不包括出勤情况） 工作能力 专业 知识 （5） 具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5） 业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够完备，对工作有较好的了解。（4） 业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（3） 缺乏业务知识和相关知识，对工作有关的事大部分都了解不够。（2） 协调 能力 （10） 与同事或主管领导积极合作；经常提出新建议；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10） 合作良好，愿意接受新观念，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8） 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6） 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4） 学习 能力 （10） 自学能力强，能迅速接受并应用新知识，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10） 有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8） 有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管领导请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6） 自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4） 工作成果 工作 品质 （5） 工作一直保持高水准。（5） 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4） 大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3） 工作懒散经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。（2） 工作 效率 （5） 能高效超量完成行政部或部门布置工作，还能完成计划外工作,及时做到上传下达。（5） 能按时按量完成行政部或部门布置工作。（4） 不能按时按量完成行政部或部门布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3） 不能按时按量完成行政部或部门布置，且影响其它工作开展。（2） 计划性（5） 每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向得满分5分。 目标完成 （15） 每月按时完成各项工作内容者得满分15分。 奖惩 考勤 每计事假一次扣1分，每计迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。 奖励 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。 惩罚 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。 注意事项：1、该表为各办公文员自评、互评以及各主管领导评价员工所依据的考核标准。 2、奖惩项由行政部填写。