行政管理罚则20131107.docx免费

行政管理罚则（含业务体罚则） 百达行华东第二分公司 PAGE10 / NUMPAGES21 百达行华东第二分公司 行政管理罚则 （试行版）  前 言 使用范围： 百达行华东第二分公司及下属各项目 概要： 为规范分公司日常行政工作管理，提高员工工作效率，特制定《行政工作管理罚则》（以下简称“本罚则”）。本罚则中所提及的各项扣款，均由分公司行政部视实际情况开具罚单并根据扣款标准予以扣款。 所得扣款均作为受罚人所在项目业务体资金使用，由项目行政助理保管。项目业务体资金作为项目的公用资金，由项目负责人自行控制，项目行政助理做好业务体资金流水，分公司行政部每月不定期收查各项目业务体资金流水。 本罚则的制定，根据北京市百达行房地产经纪有限责任公司（以下简称“总公司”）《业务体管理规范及罚则》，结合百达行华东第二分公司（以下简称“分公司”）《行政管理手册》及实际情况制定本手册。 本罚则的执行，与百达行华东第二分公司《行政管理手册》具有同等效力，百达行华东第二分公司及其下属各项目均需严格执行本手册。 百达行华东第二分公司行政部负责本手册的解释及修订。 注:本罚则中，同时包含了《行政管理手册》晋升、降级与淘汰制度中“置业顾问综合业绩素质考评内容和积分方法”所述的12分制。12分扣完，停岗，并在公司学习本管理规范、销售员职位说明、业务体各项规章制度、各项工作流程，通过考核后重新上岗；一年内两次扣完12分直接解聘。 北京市百达行房地产经纪有限责任公司 华东第二分公司 二〇一三年十月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 日常行政工作管理罚则 4 文件的提报 4 考勤管理 6 业务体管理罚则 9 职业道德 9 工作形象 10 卫生、安全、保卫制度 13 沟通制度 14 统计要求 15 参展要求（含：房展会、巡展等） 16 接听电话要求 16 接待来访要求 18 对待市场调研人员及买房同行 19 签约及客户服务要求 错误！未定义书签。  日常行政工作管理罚则 文件的提报 一、文件提报 按照总公司《行政助理管理手册》中各类文件的提报时间，做好按时提报工作。 各类文件的提报，不仅仅是行政助理个人需要做到按时提报，同时也需相关人员予以工作配合。 罚则： 1） 因行政助理个人原因造成的未能按时提报，罚款50元/次； 2） 需相关人员审核、填写、编写或签字的，因相关人员拖延造成的未能按时提报，且未做出说明的，相关人员罚款100元/次； 3） 应总公司要求，特别重要或急需按时提报的文件，未能按时提报给公司造成影响的，视情节予以行政助理或相关人员罚款及其他处理。 二、 文件的制作 1. 结佣文件 1） 项目负责人和销售经理须熟知代理合同中代理条件和结佣条件的约定； 罚则：不熟悉代理合同中代理条件，造成公司经济损失的，视情节予以项目负责人及销售经理处罚。 2） 业务体行政助理根据代理合同的约定条件负责每月初制作《结佣函》和《结佣明细表》等结佣相关文件，销售经理依据《成交客户情况登记表》负责审核，审核无误后，于每月2日12:00前将结佣文件电子版提报至分公司行政部，由行政部统一于每月2日下午17：00前发送至综合管理部指定邮箱，并于每月4日17:00前将项目负责人签字确认后的纸质结佣文件快递至分公司行政部转交分公司负责人审核签字，由行政部统一快递至总公司综合管理部； 罚则： ① 结佣文件的制作，未按时提报电子文件或纸质文件，特殊情况未作出说明的，行政助理罚款50元/次； ② 结佣文件的制作，销售经理审核后，电子版提报至分公司行政部时发现错误的，行政助理、销售经理视情况予以50元~200元的罚款； ③ 结佣文件纸质版需相关人员签字，在分公司行政部收到后发现漏签的，行政助理及相关人员各罚款50元/次。 3） 《结佣函》和《结佣明细表》经开发商确认无误后，项目行政助理将项目负责人签字确认的《结佣发票开具申请表》报送综合管理部，由综合管理部根据申请表的内容开具结佣发票并快递至项目负责人，项目负责人应立即将结佣发票递交开发商，并做好发票签收工作； 罚则： ① 发票开具申请表填写错误的，行政助理罚款50元，销售经理罚款100元； ② 收到总公司开具的发票之后，未及时将发票递交开发商，造成结佣款未能按时结算的，项目负责人罚款500元/次； ③ 收到总公司开具的发票之后，递交至开发商是未做好签收工作，罚款50元/次； ④ 因我方原因发生发票遗失的，经分公司负责人及总公司领导决定后，视情节予以相关人员处罚。 2. 入职、转正、升职、调岗、离职、项目人员名录 罚则： 1） 内容制作