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锦湖中央商务区 中恒商业管理有限公司物业服务应急预案
急
预
案
中恒商业管理有限公司物业部
锦湖中央商务区 中恒商业管理有限公司物业服务应急预案
(一).商场应急预案管理制度
a.目的:在商场发生紧急突发事件时,商场各岗位人员清晰每
各人职责,能够在最快时间妥善处理突发事件,将突发事件损失
降到最少。
b.适用范围:使用锦湖中央商务区集团下属商场。
c.应急预案制定实行规范:
商场只要有锦湖中央商务区物业人员进入,就必须制定应急
预案。
对巳有预案的商场,参照下述物业手册预案和实际情况进行
修改;确保预案的实效性和可操作性。
对手册未明细的应急预案,各商场应立即建立预案,实施培训
和演练计划。
区域、商场组织专项检查,确定应急预案责任到人。
预案的执行关键在 :演练,培训,再演练,再培训;将能想到的
问题都想到。
做好预警和应急物资储备工作。
d.商场必须制定的应急预案:
1、停电事故处理预案
2、停水事件处理预案
3、爆炸物处理预案
4、地震处理处理预案
5、聚众事件处理预案
6、煤气泄漏事故处理预案
7、台风应急处理预案
8、停车场事故处理预案
锦湖中央商务区 中恒商业管理有限公司物业服务应急预案
9、电梯故障困人预案
10、跑、冒、漏水事故的预案
11、刑事突发事件预案
12、醉酒闹事处理预案
13、精神病患者的处置预案
14、一般火警处理的预案
15、火灾处理的预案
16、噪音骚扰应急预案
17、节假日活动应急预案
18、重大活动应急预案
(二).电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案
1.电梯故障困人应急预案:
1) 当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后,应立即用电梯
内部的对讲系统与被困人员取得联系,对其进行安抚,告知被困人员
我方已采取措施,工程维修人员将尽快赶到。
2) 物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修,
暂停服务”的警告牌。
3) 如修理时间较长,在8小时以上,应事先由商场物业向商户人员/
顾客发出公告说明情况。
4) 当电梯困人时,物业部主管,安全部主管应立即赶赴现场,指挥
解困工作。
5) 未经操作培训者(无操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救
援被困者。
6) 安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
7) 中控员可通过监控电视,利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰,
锦湖中央商务区 中恒商业管理有限公司物业服务应急预案
并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍
人士则请客服协助,用英文保持对话。
8) 随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被
困人沟通,让对方了解、配合。询问电梯内情况,切勿让被困人自己
设法离开电梯轿厢。
9) 同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保
人员 30 分钟未到现场,应立即采取措施,报商场物业经理批准后,
报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
10)救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适
应者及时送往医院。
11)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员
不愿合作自行离开,亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报
告》呈商场物业经理。
12)监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。
2.跑、冒、漏水事故的应急预案:
1) 员工当值如发现商场范围内有溢水现象,立即通知设备主管、安
全主管及中控室等相关人员。
相关人员应第一时间赶到现场查看,经核实情况后积极组织现有
人力、物力展开抢险工作。
2) 当班领班接通知后,应立即关闭漏水部位的进水阀门。
3) 监控人员应立即提醒工程人员在事发后需马上将电梯开至事发区
域以上的楼层,关闭电源停止使用,并迅速切断水浸区电源,防止触
电事故发生。
4) 如由下水管道产生的冒水事故,应组织人员疏通排水管道,及时
清理现场积水。
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