第二个 李存明 永康服务效果思维升级.ppt

中国·永康 李存明 永康服务效果思维升级 服务效果思维升级 1、明确行业定位，转变家长观念 2、明确服务定位，做好沟通 3、合理的期望值带来较好的满意度 4、客观面对近视防控现状 5、坚信我们是最好的，给到明确、客观的承诺！ 6、做好我们该做的——用心和细节决定效果 1、明确行业定位 转变家长观念 家长：眼科医生说？护士说？我们：怎么说？ 1、眼科医院和视力矫正有本质区别 眼科医院—眼科—临床医学专业—眼病（药物、手术）—医生 视力矫正—眼视光—眼视光专业—物理方法矫正—验光师 中国眼视光行业发展缓慢，视光没有得到重视（牡丹江医学院） 2、为什么医院治不了，你们能“治”？ 1、术业有专攻，不是一个专业 2、头脑里都是20年前的教科书理论和更新的眼病治疗方法 3、眼科医院没有时间和精力做近视防控，只接周期短、见效快、 不需要什么服务、省时、钱多的活 2、明确服务定位，做好沟通 决定孩子效果的三个要素 过往 现在 1、我们 用心 教练员 裁判员 技术操作水平 2、家长 重视 裁判 陪练员 监督戴镜和用眼习惯 3、孩子 配合 运动员 运动员 调节能力、个体差异 由此得出结论 做的辛苦是因为我们承担了过多我们不该承 担的责任，因为我们无法掌控。 孩子视力恢复需要我们、家长、孩子三方共 同努力，才能达到理想效果，必须与家长、孩子 交代清楚，以免麻烦。 3、合理的期望值带来较好的满意度 1、相同的效果，结果满意度却天壤之别， 因为期望值不同。 2、目前近视孩子家长期望值并不高，要引导好 50%以上不涨度数就行 30%涨的慢也能接受 只有20%希望降度甚至摘镜 为什么家长期望值不高呢？ 4、客观面对近视防控现状 近视被称为“世界难题” 原因有三点： 1、发展趋势始终恶化； 2、影响因素众多，防不胜防； 3、近视恢复周期长，需要机构、学校、家长、 孩子多方配合， 长期坚持，对家长孩子是个考验 目前还没有方法可以绝对控制度数增长！ 300度、500度、800度从来没停止过！ 5、坚信我们是最好的，给到明确、客观的承诺！ 永康青少年近视自然综合疗法戴、练、压、吃综合方法是目前国内外物理恢复视力，降低度数最好的方法，没有之一。 戴——近视成因 练——提高调节 压——降低眼压延缓控制眼轴增长 吃——补充眼部营养 四个方面综合恢复视力没降低度数，达到理想效果。 在我们的层面，要全力以赴做好！如何做好？ 5、坚信我们是最好的，给到明确、客观的承诺！ 给家长确定的效果承诺： 1、降度镜 按要求戴用（基本条件：每月至少复查一次） 确保度数不增长，都会有所降低，降低多少每个孩子不一样。 没办法给具体承诺。一般情况（根据我们的经验）半个月、一 个月可降低50度左右3—6个月可降低100度左右。 2、视功能训练 按照次数要求训练，确保视力不再下降，都 有所提高，提升多少每个孩子不一样，一般情况（根据我们的 经验）一个月裸眼视力提升1-2行，季卡提升3—4行，半年卡 提升5—6行。降度镜和训练配合效果会更理想。 能否签约？ 问题解答。 6、做好我们该做的——用心和细节决定效果 1、认真做事只能做对，用心做事才能做好！ 做到一定程度，都不难了，做出好的效果要用心。 2、细节决定效果 戴镜、训练的所有细节决定了视力提升的效果。 3、不断总结提高