029收银员日常操作流程.pptxVIP

收银员日常工作流程第二节? 每日作业流程1、营业前 （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、日期及营业款明细；做资金转帐。 （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱； （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用笔等日常用品；（5）检查验钞机：首先要清理干净，用专用的毛刷清扫，再检测是否能正常使用，如有故障应及时通知验钞机公司的人过来维修或更换； （6）检查电话线：打开电脑，检查网络是否正常。 （7）收银员服装、仪容仪表的检查：制服是否整洁，并合规定，是否佩带工牌。 （8）参加早会，做好营业准备工作，清洁、整理收银工作区。2、 营业中 （1）打开电脑：登录M3系统及OA； （2）欢迎顾客：按公司的服务标准问候顾客； （3）核对单据：检查客户代表开的销售单据，确认无误方可收款。 审核内容包括：日期、商品名称、大小写金额是否正确、如有优惠一定要写优惠金额、价格和礼品是否按公司政策销售及赠送、是否有顾客资料、销售人员签名；（4）收款流程：按公司规定唱收唱付。（5）将单据录入系统,录入的内容应和单据内容一致,在确认之前一定要检查一次是否有误(特别注意奖励是否正确；价格、礼品与公司政策是否相对应),确定没有错误再按确认.（6）随时留意公司OA的营销政策（有邮件该打印的要打印给门店所有人签名,一定要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行的马上执行，“特别是调价问题”），严格按政策执行收款和做销售单。 （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以增加收银员，也可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间及做好安全防范。（8）为了分清各班次收银员的金钱管理的现任，交接班时应注意：①交班人员清点当班实收金钱(超过1万元应先回笼再进行交接)②交班人应将当班的单据录入维涛并检查是否正确；接班人接班是应检查单据开得是否规范,录入维涛数据是否正确,如发现错误应由交班人负责更正。③交班人至少应留足够的零钱给接班人.④备用金账余额要点清；有经手人及店长签名；有单据附件。⑤双方确定无误后在收银交接本签名并有监交人签名。3、营业后 （1）营业结束时盘点现金，卡类； （2）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备； （3）清点收入款项，与销售单核对无误后，按时、按要求编报《现金日报表》，并及时上报； （4）核对好当天的单据后，要妥善保管所有资料（销售单、刷卡单等资料）； 核对内容：商品名称.单号.串号.奖励.礼品). 如有错误应当天更正,不得次日更正.如有疑难问题与店面会计沟通.确定每张单据正确无误之后做日结. （5） 将当天库存现金全部放入保险柜，并确保库存现金的安全保管，妥善保管好保险柜钥匙； （6）关闭所有收银设备； （7）将所有收银用品放回抽屉锁好； （8）参加服务店组织的晚会。一、收银员操作技能现金收银的定义现金收银是商品既时交换时的现金往来现象，是人类社会经济活动中使用最广泛的收银方法。其显著特点为现钞收支的一次性完成1、收款步骤 a) 礼貌问好 b) 核算金额 c) 清点现金与验钞 d) 填写发票 e) 表示感谢2、收款注意事项：防止收到假币或给调包3、假币主要特征：假钞是指利用各种犯罪工具仿照真钞伪造、拼凑、描画、印刷、影印、加工、变造的假票币。变造币是指拼接的假币，人为将真币的一部分与假币的一部分接而成的一张假币，这种假币要仔细辨别。二、刷卡银行卡的定义： 随着信用卡业务的发展，信用卡的种类为断增多，概括起来，一般有广义信用卡和狭义信用卡之分。从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及赊账卡等。从狭义上说，国外的信用卡主要是指银行或其他财务机构发行的贷记卡，既无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后消费、允许小额、善意透支的信用卡）。在外形上，信用卡大小如同身份证，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特别设计的图案、发卡机构的名称用标识，并有用凸字或平面方式印刷的卡号、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面则有用于记录有关信息的磁条、供持卡人签字的签名条及发卡机构的说明等。银行卡刷卡步骤：1、卡、证。接收信用卡与身份证（对外籍人可收取护照或居留证）。2、认、刷、录、审、签： 1）认：收到信用卡后，收银员应首确认本处有无该卡种业务，并辨别持卡人的身份证件是否有效（如有相片的核对下持卡人与相片上的人是否同一人）