整理收费人员考试题答案1.docx

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 文档侵权举报电话:400-050-0739(电话支持时间:9:00-19:00)。
整理收费人员考试题答案1 整理收费人员考试题答案1 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE12 整理收费人员考试题答案1 PAGE 收费人员考试题 一、 填空 依据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人职工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》 等上司有关法律、规定,联合河北冀星高速公路有限企业管理实质,特拟订了《收费站运营管理规定》 。 为增强收费站管理,规范收费人员行为,提升服务质量和水平,搞好窗口形象建设,坚持依法收费,文明收费, 培养一支政治素质高,业务技术精深的收费队伍,特拟订了《收费站运营管理规定》 。 男收费人员仪容标准:头发保持干净,头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不剃秃顶、不染发;面部干净清爽,不留胡子; 女收费人员仪容标准:头发保持干净,长发一致用黑色网罩发夹将头发盘至脑后,不留刘海。 浅笑服务声音语态标准:声音要清楚轻柔、细腻圆润,语速适中;语调平易,语音厚重平易。 收费人员在收费过程中要使用文明用语,禁止使用文明忌语和不语言。 7. 节日时期要使用节日问候语;遇到司乘人员夸奖或问候时,要使用道谢语。 8. 如遇拥塞或设备故障等给司乘 人员造成不便时,要使用道歉语。 雨雪雾天或道路施工时,要使用安全行车提示语。 招待司乘人员时应“请”字开头,“谢”字结尾。 收费人员和劝导人员在收费和劝导过程中,禁止不使用收费手势和劝导手势 车辆抵达收费窗口时,收费人员上身转向窗口,眼光正视司机。当与司机眼光交汇时,点头致谢并使用文明 用语 因设备故障耽搁了司机时间,收费人员应向司机道歉。 在所属收费站向社会公然收费站向社会公然收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收花费途、收费限期、监察电话、检举信箱、工号牌、上岗证,邀请路风监察员,接受社会监察。 15. 平时收费问候语:您好,请出示通行卡,请稍等!请交费 ***元,收您***元,请稍等!找您 ***元,请收 好!再会,一路安全! 依据《收费公路管理条例》的规定,凡军队车辆、武警队伍车辆,公安机关在辖区内办理交通事故、执行正常巡逻任务和处理突发事件的一致标记的制式警车,以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府 赞同执行抢险救灾任务的车辆,能够免交车辆通行费。 依据省物价局文件,为了车辆通行费的解缴便利,依照三七作五,二八归零的原则确立通行费详细金额。 来车时坐姿:两脚与肩同宽,小腿垂直于地面。双手放在收费桌上,女收费员右手压左手,男收费员两手归并手心向内。 接卡、递卡时凝视司机面部。 收费人员在公共场所(旅行景点、体闲广场等)活动后,顺手清理或带走垃圾。 养成优秀搭车习惯,不往车内和窗外乱扔果皮、水瓶等杂物。 恪守纪律法例和公共场所管理制度,保持优秀的社会次序。 参加讲座、观看演出,尊敬演讲和演出人员,态度仔细,保持寂静,不随意鼓掌、不喝倒彩、不任意离席。 高管局指挥调动中心值班电话96122 在进口车道堵车等特别状况确需使用纸质通行卡时,收费站应第一逐级报告,再由企业(监控)向高管局指挥调动中心报告,征得赞同并存案后,方能使用。 对实行计重收费的货车,按车型区分标准发放纸卡。 在发放的纸卡上加盖章有“站名、日期、时间”的印章。 在纸卡右上角用钢笔或圆珠笔清楚注明车辆所有牌照号 一车一卡,按票号次序次序发放纸卡。 对司机不拿的通行费单据,一致寄存在散卡盒内。 对司机不拿的通行费单据,下班时回收,解缴款时交财务人员一致核销。 整车合法装载的鲜活农产品运输车辆免收通行费。 凡要求享受我省鲜活农产品运输“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆,应踊跃配合公路收费站做好运输产品的核验工作。拒不接受核查的,不享受我省“绿色通道”优惠政策。 鲜活农产品与其余货物混装的不享受我省“绿色通道”优惠政策。 装载超出现行的超限超载认定标准的车辆,不享受我省“绿色通道”优惠政策。 收费工作人员要坚持制度,固守岗位,做到不迟到、不早走、不脱岗、不串岗、不睡岗。 岗亭内作业一律脱帽,出岗亭一定戴帽。 收费员一定排队上岗、携带收费证、上岗挂好工号牌、佩带上岗卡。 禁止在岗亭内吸烟、饮酒、玩牌、吃东西、打游艺机等,禁止酒后上岗,禁止听、放收录机、看书刊、报纸 等。 不赞同对已经称重收费的计重货车进行复称。 严格执行绿色通道、集装箱车优惠政策及审验程序,做好相应记录,踊跃配合核查,禁止禁止营私作弊。 二、判断 仔细填写工作日志及各种表格,妥当保留票、款、卡是票证人员的工作(×) 2. 收费人员要对本班每人的收费状况进行统计、剖析( ×) 3. 女收费员一律不赞同染发( × ) 4. 指甲勤剪齐整,不涂有色指甲油( √) 5. 女收费员要面部干净清爽,可着淡妆( √) 收费时要视收费现场状况控制说话音量,让司乘人员听得清楚;说话态度诚心,语句流利,语

文档评论(0)

187****3657
该用户很懒,什么也没介绍

相关文档

相关课程推荐