AI机器人系统使用说明书.docVIP

. PAGE / NUMPAGES 智营呼叫中心系统 使用说明书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 2 前言 3 功能说明 4 1. 登陆 4 2. 客户管理 4 2.1客户列表 4 2.2跟进记录 6 3. 坐席管理 6 3.1坐席列表 6 3.2分机管理(软或语音网关登录的账号) 7 3.3主叫 7 3.4坐席统计 8 3.5班组管理 8 3.6分机统计 9 4. 通话记录 9 5. 财务管理 9 6. 企业管理 9 6.1添加企业 9 6.2企业管理 10 7. 大数据 10 8. AI机器人 11 8.1纠正列表 11 8.2数据列表 11 8.3呼叫队列 12 8.4呼叫记录 12 8.5模板列表 13 9. 知识库 15 9.1分类管理 15 9.2问题列表 16 10. 短信管理 17 11. 系统设置 17 11.1修改密码 17 11.2系统配置 17 11.3定义字段 18 前言 本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度，充分地描述系统所具有的特点、功能与使用方法并配截图页面说明,从而使用户通过说明书能够了解系统的操作与用途，并且能够确定在何种情况下，如何使用它；同时向用户提供系统每一个运行的具体过程与相关知识。 功能说明 登陆 用户在浏览器输入后台 地址，按回车键，跳转到登录页面，输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。 图1 注意: 企业登录,直接用企业账号+密码. 坐席登录 坐席工号企业账号+密码. 或者坐席绑定的主叫+密码登录. 客户管理 2.1客户列表 客户管理：查看和编辑客户的详细信息。（如图2） ①添加客户：手动添加单个客户。（如图3） ②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如图4） ③分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5） 图2 图3（单个添加客户） 图4（成批添加客户） 导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次一样的客户。 图5 回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。 2.2跟进记录 输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注容。（如图6） 图6 坐席管理 3.1坐席列表 坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。 ①工号、、密码：自定义。 ②分机：指回拨到坐席的，也是登录软的账号。（需要管理员添加） ③类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。 班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。 ④手机（账号）：指回拨的。（需要在主叫那里添加并审核） 图7 图8 3.2分机管理(软或语音网关登录的账号) 注意: 坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软或语音网关登录的账号,用户可以在软上直接呼叫所有在网手机.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机 分机所显示的，需要先在主叫那里进行添加审核，然后才可以选择对应的（如图9）。点击编辑可修改密码、显示以与选择班组（如图10）。 图9 图10 3.3主叫 主叫,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的.如果是强显的,可以不添加主叫。在这里添加主叫，是方便坐席选择主叫（如图11、图12） 审核方式： 语音 填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到客服的语音验证码。 人工 由管理员后台审核。 图11 图12 3.4坐席统计 坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以与计费时长（如图13） 图13 3.5班组管理 班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的，没有特别的使用）。 3.6分机统计 分机统计：统计分机的拨打情况。 通话记录 通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫、被叫查询通话记录，查看拨打情况：是否呼叫成功、通话时间、费用与备注信息等（如图14） 图14 财务管理 可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图15） 图15 企业管理 6.1添加企业 可选择用户是所属商家或者代理商。如图16 图16 6.2企业管理 可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17. 图17 大数据 我的任务：可生成相应行业的数据（需要有点数，如图18）。 图18 AI机器人 8.1纠正列表 可添加和修改模板的关键词和纠正词（如图19）。 图19 8.2数据列表 可通过填写、、批次号等条件查询客户（如图20）。 ①添加客户：手动添加单个