B端产品经理应该知道的事（上）- 业务篇.docVIP

B端产品经理应该知道的事（上）- 业务篇 / B端产品经理常见的一个误区，就是只关注产品本身，而忽略了产品的实际意义。 所以，经常会听到业务方的抱怨，“你做的功能跟我们实际业务不一样，没法使用”，“这个业务的异常情况没有考虑，流程卡住了”等等。 我们不能期待业务方能把他们的需求全面而明确的表达出来，这样产品经理的角色也会失去意义。一般情况下，还是需要产品经理利用专业的知识，对业务进行充分调研，从而给出客观可行的方案。 一、为什么要懂业务 1. 产品是业务的载体 首先，我们需要澄清一个事实：产品是公司业务发展到一定程度的产物。当整体业务体量达到一定量之后，我们会把需求诉诸于线上化，以求提升效率、业务数字化、减少成本等。 俗话说：“功夫在诗外”。诗人写诗，并不是闷在家里苦思冥想着，要表达什么思想，要引用什么典故，要写什么场景，那只是为了写诗而写诗。诗是诗人情感表达的载体，如果可以，这个载体也可以是词，也可以是赋，甚至是曲。 同理，产品是业务的载体，这个载体可以是软件，可以是硬件，也可以是服务。真正的核心是业务的价值是什么、应该怎么运转等。 理解这一层后，可以帮助产品经理把目光从产品的聚焦，扩大到对业务的聚焦。 2. 做满足业务需求的产品 产品经理经常用的一个能力叫全局思维，即要从业务流程闭环层面和业务框架层面，整体考虑产品的设计，这样才不至于漏掉一些关键点或异常点，可以帮助产品经理更好的规划和设计产品。 全局思维的底层支持就是业务，业务的规划和目标是怎样的、KPI的设定是什么样的、阶段性实施行动是怎样的，这些都需要了解，熟悉后才能设计出扩展性强、业务匹配性高的产品，才能在外部业务多变的情况下，最小化迭代和调整产品。 比业务部门更懂业务，会让产品经理在需求层面直指本心，过滤掉一些伪需求，做出真正满足业务需求的产品。 二、企业的一些特征 1. 基本概念 B端的对象是企业，了解企业的一些基本概念会更加有助于对业务的了解。 企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和人才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。 从概念来看，涉及三个实体：市场，资源和组织。其中，市场是指市场需求，资源是指企业拥有的资源，组织是指企业本身。 企业的主要目的，就是要平衡市场需求和内部资源，以实现最大化利益。 2. 商业模式 商业模式是设计和了解公司业务的一个重要工具，内容分为：创造价值，传递价值和获取价值。 创造价值：公司利用已有的资源，生产满足市场需求的商品或服务。 传递价值：公司通过客户关系维护和关键渠道，将商品或服务传递给客户。 获取价值：公司通过对商品或服务的销售，获取利润。 若将这三个方面细化，可细分到商业画布九宫格，具体内容可参考下图。 3. 战略管理 战略管理是企业日常经营过程中很重要的一部分工作，但在战略管理之前，企业的业务先行，也就是企业的商业模式。基于商业模式，会给企业一个清晰的定位，也是企业要做的事情和计划要达成的目标。这样就形成了企业的使命、愿景和价值观。 在企业的使命、愿景和价值观下，会制定企业的各种战略，以实现企业的近期、中期和长期目标。 战略按层级分，从上至下有：公司战略，经营战略，产品战略和职能战略。 公司战略：一个公司的整体战略，主要回答应该在哪些领域发展和竞争，如何提升竞争优势等问题。 经营战略：一个公司的经营目标，以及基于该目标的执行战略。 产品战略：一个公司的产品战略，主要回答以什么样的产品组合，才能以最低的成本最大化的实现公司和经营战略。 职能战略：通常用以辅助公司战略、经营战略和产品战略的有效执行，主要包括平台战略，技术战略，营销战略等。 4. 专业化分工 在经济学上，货币经济的出现促进了劳动分工，使得人们可以专注自己擅长的事情，大大提高了生产效率。一个公司的专业化分工的目的也在于此：提高创造价值的效率。 专业化分工的形式体现，即是公司常见到的组织架构。不同的职能部门，负责不同的业务模块，一个业务的完成，可能需要横跨多个业务部门来实现。所以，提升横向的沟通和工作效率成了许多公司需要解决的问题。 常见的组织架构有：矩阵型，职能型，项目型。现在公司多使用矩阵型，每种都有各自的优劣。 三、如何快速了解业务 在对企业有了初步认知之后，我们该如何快速的了解业务呢？ 无论是公司的主线业务，还是支线业务，我们都可以从以下几个方面着手。 1. 业务的市场定位 灵魂拷问三连：你是谁？去哪儿？找什么样的对象？ 首先，要认清你是谁。当前业务主要提供什么样的产品或服务，核心价值是什么？跟同质化的产品相比，有什么差异化亮点？ 其次，确定去哪个地方。目标市场是怎样的，在哪个垂直细分市场？同样的产品，进入到对的目标市场，才能产生最大的收益。 最后，要找什么样的对象。产品或服务