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精心整理 市场营销理论与实务 第一章认识市场，认识营销 名词：市场营销、市场、顾客让渡价值 市场营销：是个人或集体通过 创造 ，提供并同他人 交换 有价 值的东西，以 满足 其 需求和欲望 的一种 社会和管理 过程。 市场：有 特定需要或欲望 ，而且 愿意 并能够通过 交换 来 满足 这种 需要或欲望 的全部顾客 。 顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 1. 市场营销的 核心 功能是 交换 2. 市场交换的 基本动因 是满足 交换 双方的需求与欲望 3. 市场营销是一种 创造性 的行为 4. 是一个系统的 管理 过程（市场营销的四个阶段：生产、 分配、交换与消费） 需要：没有得到 感受 状态 欲望：想得到某种 满足 的愿望 需求： 有能力购买愿意购买 某种商品的 欲望 交换 是一种 过程 ，交易 是一种 结果 市场的大小 ：市场 =人口 +购买欲望 +购买能力 生产观念 是 最古老 的观念，我生产什么就卖什么，重生产 产品观念：酒香不怕巷子深，物美廉价，强调的是质量 推销观念：我卖什么顾客买什么，以产定销，属于 过渡阶段 来源网络，仅 供个人学习参考 精心整理 市场营销观念：顾客需要什么就生产什么，好酒也怕巷子深 社会市场营销观念：满足顾客、社会、企业利益 营 销 时间 市 场 出 发 手段 策略 目标 市场 观念 特征 点 生 产 19 世 供 不 生产 提 高 以 产 增 加 卖 方 观念 纪 20 应求 产量， 定销 生产， 市场 初 降 低 获 得 成本 利润 产 品 19 世 供 不 产品 提 高 以 高 提 高 卖 方 观念 纪 20 应求 质量， 质 量 质量， 市场 年代 增 加 取胜 获 得 功能 利润 推 销 19 世 生 产 销售 推 销 以 多 扩 大 企 业 观念 纪 30 能 力 与 促 销 取 销售， 的 市 年代 过剩 销 胜 取 得 场 利润 市 场 20 世 买 方 顾 客 整 体 比 竞 满 足 消 费 营 销 纪 50 市场 需求 市