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城乡居保万名群众服务岗活动总结 今年以来，按照县人社局深入开展万名群众服务岗活动的总体要求，为进一步改进工作作风，提高办事效率，优化服务环境，我们始终坚持“制度创新、规范服务、科学发展”的工作方针，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作要求，建立工作带动服务、服务促进工作的“双动”机制，扎实有效地推进了“万名群众服务岗”活动，促进了各项工作新提升、新突破、新跨越。 一、从内部管理抓起，着力解决服务不优的问题 针对工作人员存在的庸懒散慢、中梗阻、不作为、乱作为等突出问题，采取与解决当前存在的突出问题、当前各项工作、全年工作任务“三结合”的方式，坚持“从严治政”方针和“真抓、早抓、主动抓”的做法，切实做到“两不误、双促进”，促使工作人员作风大转变、服务质效大提升、干群关系更密切。一是狠抓制度建设。为了确保养老保险政策执行不走偏，在县镇两级经办机构大力开展了制度建设活动，对县镇两级经办机构内部管理制度进行了全面修订完善，内容涉及职业道德、日常行为、工作纪律、检查稽核、差错追究、诫勉督导、责令纠错以及人文关怀等方方面面，共32章156条，用制度的刚性约束力，促使标准化建设形成一个“硬闭环”，避免了“执行政策随意、标准成为摆设”问题发生，铸牢了工作根基。在此基础上制定出台《太白县城乡居民社会养老保险经办管理人员考核奖励办法》，建立起一整套行之有效的考核奖励办法，树立了创先争优的“标杆”，确保了各项工作落得实、进展快、成效好。二是狠抓作风建设。以“强化服务质量、落实惠民政策、真心服务民生”为主题，认真执行“六个一”亲情服务和“五零承诺”要求，为中心干部日常工作行为“立规矩”，推动服务工作提质增效。认真执行签到制度，制作悬挂“万名群众评议服务岗”活动服务承诺书，公开各股室服务承诺和全中心人员照片、姓名、分管工作、电话号码及服务格言，方便群众了解评议对象的详细情况。在服务窗口设立服务对象登记册，办理相关查询业务时，采取打电话、发短信等服务方式，切实提高窗口的办事效率和服务质量。目前，发放服务对象测评问卷136份，征求意见书52张，收集整理群众意见建议13条。 二、从服务群众抓起，着力解决门难进的问题 金奖银奖，不如老百姓的夸奖；金碑银碑，不如老百姓的口碑。城乡居保工作阵地在农村，工作对象是农民，能否做到优质服务零距离，至关重要。为此，我们倾力打造了“居保e家通”服务工程：一是建立一线工作法。实行县级工作人员包镇，镇级工作人员包村，下基层、改作风，聘请500名行风监测员，推动工作在一线落实、效果在一线检验、作风由群众点评。二是筑牢制度铁笼子。将业务经办推进到全县7个镇公共服务中心、68个村（社区）公共服务站，并在经办窗口全面推行一次性告知、限时办结、服务承诺、首问责任和AB岗工作制度，较好解决了“人难找、难办事、效率低”的问题。三是营造舒心软环境。强力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一片真心相助、一声再见相送为主要内容的“六个一”亲情服务，大大提高了群众满意率。四是服务工作零距离。在县、镇两级经办机构大力开展以服务受理零推诿、服务事项零积压、服务工作零折扣、服务质量零差错、服务对象零投诉为主要内容的“五零承诺”，树立了良好窗口形象。 三、从业务工作抓起，着力解决幸福指数不高的问题 坚持以人为本，始终把实现人民群众幸福指数最大化作为一切工作的出发点和落脚点，结合“三问三解”大胆探索，大胆调研，提议案，着力为群众办实事、办好事，让人民群众共享改革发展成果，收到了实实在在的效果。一是养老金提标有力。顺应统筹城乡发展大趋势，着眼解决社会保障“碎片化”问题，率先将农保、城保两项制度整合并轨，形成一体化的城乡居民社会养老保险制度，城乡居民缴费和待遇标准一次并轨到位，连续两年提高基础养老金标准共计40元，使我县人民群众享受全市最高的养老金待遇，既让农民获得了公正公平的国民待遇，又从养老保障层面上推进了城乡统筹发展，在工作效果上实现了“1+1”＞2。二是制度创新有位。率先建立居民丧葬抚恤金，参保城乡居民正常死亡，政府一次性发给丧葬恤金800元，广大群众更好地分享了改革发展的成果。参照“八大员”工龄加补贴工作方法，将高龄生活补贴与城乡居保养老金并轨发放，大大提高了老年人的幸福指数，提升了我县民生保障的影响力。三是pos机服务有心。着眼解决老年人领取养老金，行动不便、出门不便、领取不便“三不便”难题，多方协调争取，协调县内金融机构，增设了一批pos机，使全县发放点突破80个，覆盖了所有镇村，极大的提高了村级经办能力，解决了山区金融网点不足、群众居住分散偏僻、领取养老金困难的难题，使农村老年人领取养老金“足不出村”的梦想得以实现。 今后，我们将以科学发展观为统领，戒骄戒躁