“责任梦网诚信服务”规范移动信.pptxVIP

“责任梦网 诚信服务”－－规范移动信息服务专项活动行动方案;目 录;活动名称 “责任梦网 诚信服务”－－规范移动信息服务专项活动 时间安排 2006年6－12月 活动背景 为落实信息产业部“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”的要求，进一步解决客户关注的移动信息服务热点问题、降低客户投诉率、提高客户满意度、促进移动梦网健康持续发展，尤其是彻底解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题，有限公司在全国范围内开展“责任梦网 诚信服务——规范移动信息服务专项活动”。;组长：李雪松副总经理 领导小组成员： 综合办公室总经理 马琳 市场部总经理 陈建南 网络部总经理 常春 数据业务中心总经理 吴志壮 业务支撑中心总经理 李祺 呼叫服务中心总经理 刘健 办公室成员： 综合办公室 刘雷鸣 市场经营部 马英、马丛荣、徐江 数据业务中心 马东辉、刘旭、张涛 业务支撑中心 孙同奇 呼叫服务中心 吴超;综合办公室： 负责专项活动的媒体公关工作及专项活动的法律保障工作 市场部： 负责专项活动的客户服务质量监管及对外宣传实施工作 网络部： 负责专项活动中网络平台改造实施工作 数据业务中心： 牵头制定专项活动的整体行动方案和专项活动日常管理工作 呼叫服务中心： 负责专项活动的客户服务工作 业务支撑中心： 负责专项活动中业务支撑系统改造实施工作 ? ;专项活动工作安排;专项活动工作安排;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 26, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:19:4601:19:4601:197/26/2021 1:19:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:19:4601:19Jul-2126-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:19:4701:19:4701:19Monday, July 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:19:4701:19:47July 26, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。26 七月 20211:19:47 上午01:19:47七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:19 上午七月-2101:19July 26, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/26 1:19:4701:19:4726 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:19:47 上午1:19 上午01:19:47七月-21 ;专项活动工作安排;目 录;活动介绍;;一、对新增订购梦网业务的客户实施“放心体验”;对存量用户实施全量订购提醒;一、新增用户 新增订购第一次提醒 订购时间在1~20日 “您已定制试用新浪的头条新闻业务，信息费30元/月，由中国移动代收，客服电话9510567，当月免信息费，退订请拨打10086。中国移动” 订购时间在21~31日 “您已定制试用新浪的头条新闻业务，信息费30元/月，由中国移动代收，客服电话9510567，下月底前免信息费，退订请拨打10086 。中国移动” 新增订购第二次提醒 “(1/2)中国移动温馨提示：您已定制以下梦网业务：1新浪提供的头条新闻短信业务， 信息费30元/月; ” “(2/2) 2.腾讯公司提供的精品图铃WAP业务…。本月内退定下月不再收费，退订请拨打10086 ” 二、存量用户 订购关系提醒：与上述新增订购第二次提醒用语相同，但除了告知拨打10086退定方式外，还告知“发“0000” 到10086 ”的退定方式;“放心体验”活动带来的风险和机会;;;;热线服务要求： 根据群发数量以及回拨比例，提前做好系统及人