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市场营销学基础知识市场营销学市场营销学—基础知识什么是市场1什么是市场营销2什么是市场营销管理3了解市场和消费者4获取顾客价值的价格策略5目标市场营销战略6什么是市场商品交换场所习惯市场现实与潜在顾客营销学家经济学家揭示经济实质经营者管理学家交换及其运行规律买方什么是市场市场及其相关概念1、时空市场的概念（狭义的市场的概念）： 市场是商品交换的场所。2、经济学家从揭示经济实质的角度提出的市场概念: 市场是社会分工和商品生产的产物。是商品交换关系的总和。3、美国市场学家菲利蒲?科特勒关于“市场”的定义： 一个市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客组成。 我们的市场=人口+购买能力+购买欲望+产品什么是市场 消费者、商户、市场管理者、经营者、社区成员、政府机构、上游供应商、消费信息传播者等等…..人口 主要由3部分组成：居民购买消费品的货币支出、社会集团购买、生产者购买生产资料的货币支出。 购买力购买欲望现实的与潜在的（即时的和预期的） 环境、服务、专业性、信誉等软性产品与直接参与交换的硬性产品。产品市场的时间结构：期货市场、现货市场市场客体结构产品劳动力资金技术信息。。。生产资料生活资料产品市场市场主体结构生产者中间商消费者买者卖者劳动力市场……资金市场房地产市场市场系统技术市场文化市场信息市场市场的空间结构：不同地区与国家市场市场立体交换关系系统如何刺激购买欲望1、商品价廉物美，品种繁多 ；2、服务到家，诚实守信；3、优雅舒适的购物环境、购物氛围；4、积极争取每一个回头客；5、善于分析不同年龄顾客、不同性别顾客的购买 心理特征，从而有的放矢地进行品类组合；6、刺激顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感 觉器官；7、秉承来者都是客的经营观念。 刺激购买需求的几种小方法（1）免费赠送――这大概是最有效的短期方式。（2）有创意、新颖的包装――人要衣裳也要包装。（3）新鲜的小玩意儿――应流行趋势而推出的新奇产品，特别 易引起消费者的注意。（4）增添魅力的――大多数人都很注意服饰、饮食、生活方式、 个人保健的流行趋势，而且除了想跟得上流行，也希望自 己更有魅力。（5）有个人风格的――这是个讲究自我的时代，每个人都希望 由穿的衣服到使用的物品都能表达个人的品味。（6）强调技巧或知识的――“自己动手做”，目前可谓是风行世界。（7）具有感情投资的――有很多产品都可附加些感情的东西对 孩子或宠物的爱，对父母的尊敬、对自然环境的关心、甚 至怀旧情绪等。（8）感觉有便宜占――每个人都喜欢讨价还价、占点便宜，包 括有钱人在内。 什么是市场营销市场营销的概念 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。（菲利普·科特勒的定义）1、市场营销的最终目标是“满足现实的或潜在的需求”。2、“交换”是市场营销的核心。3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度和交换过程经营管理的水平。市场营销的核心概念如果饥饿，你会想到吃东西吗？如果选择，你喜欢吃什么东西？你愿意花钱购买你想吃的东西吗？1、需要：消费者某种没有满足的心理或生理状态。2、欲望：指向特定对象的需要。3、需求：有支付能力的欲望。欲望是无限的，资源是有限的，如何用有限的资源区满足人们无限的需求就是经济学！营销以经济学为基础，是经济学和管理学交叉的范畴。以经济学管理学为翅膀，让这门课飞起来。文本市场营销的核心概念4、产品： 在营销中产品特指能满足人需要和欲望的任何东西。5、效用：顾客对产品满足其需要的整体能力的评价。6、成本：顾客购买产品所付出的代价。7、满足： 产品的绩效与其期望相当时，顾客的心理感受。市场营销的核心概念8、交换： 从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。9、交易： 交换过程中，双方达成协议进行价值交换的阶段。10、关系： 指与利益方建立并保持连续的或长期的互惠接触。市场营销的核心概念11、价值： 顾客所得到的与所付出之比。12、市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。政治权力(political power) 回报探查(probing) 分割(partitioning) 促销组合promotion政府成长利润供给组合place股东和其它利益相关者产品product价格Price广告人员推销公共关系 营业推广 分销渠道企业(员工)满意顾客 优先(prioritizing) 公众定位(positioning) 回报公共关系(public relation) 市场营销的核心概念市场营销的核心概念“以顾客为中心”要考虑以下五个问题：◆顾客的需要和偏好是什么？◆何种方式可以