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xxx物业管理将来规划(精) xxx物业管理将来规划(精) PAGE / NUMPAGES xxx物业管理将来规划(精) 江水湾项目将来管理规划 主讲人 :钟维英 “京龙 ·江水湾 ”项目位于简阳东城新区，临江而坐落于沱三桥头。隔岸与 “海上花园 ”相望，南临 “简阳一幼 ”和 “龙腾供水公司 ”，西临 “四川省简阳中学 ”，北与京龙置业公司新建楼盘 “星座 ”相邻 .交通便利，商场、学校、邮局、通信、餐饮、康 体等配套设备齐备，是居家生活的理想物业。该小区建筑面积约 18 万平米，是多层、电梯并存的混淆住所小区。为使业主和住户充足享遇到物业管理所带来的方 便、温馨和周祥的服务，使 “江水湾 ”项目物业连续增值，为创立一个安全、整齐、优美、方便的阳光社区，提高生活质量，实现业主、开发商、物业公司和睦、多嬴的经营目标，依据项目实质状况，拟制以下管理方案。 一．管理机构设置 就地取材，精简高效 “尺有所短，寸有所长 ”。依据项目现有状况，立足将来发展，建立次序保护部、环境保护部、设备设备保护部、客户服务部等职能部门。依据需要，设置项目经理 1 名，主持负责全面工作，主抓工程与保护部、次序保护部的平时管理，协调 同开发公司、政府有关部门、业主委员会的对外交流和连接；设置行政经理 1 名，配合落实项目各项工作的展开，分工负责客户服务部、环境保护部的平时管理，加 强同社区、政府主管部门以及业主委员会的交流协调，负责组织实行小区文化活动展开和物业宣传园地的第一版。各职能部门设置领班 1 名，负责各项工作的详细落实。经过努力，创立一个团结向上、奋斗进步，具备丰富的物业管理经验和服务理念、集全体员工的智慧和经验的一个和睦团队。 二、管理理验 —— 以人为本，业主至上 仔细贯彻 “以人为本、业主至上 ”的服务理念，从项目的平时管理、装饰管理、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实行全面的、标准化质量管理。逐渐成立完美的安全捍卫系统、设备设备保护系统、环境保结系统、绿化保护系统、共用设备管理系统、社区文化活动组织系统。 整体思路： 1 坚持 “一其中心 ” 坚持 “为客户服务为中心 ”的质量管理原则，经过各样信息渠道（如客户建议征询等活动）认识和掌握客户的需乞降希望，有针对性的向客户供给各样服务，以知足客户的需求。 2 倡议 “两个系统 ” A、倡议 “培训 ”系统，人材是项目进行物业管理服务的基础，走一条 “精精选，严训练 ”的人材队伍建设之路，练就精兵强将，实行专业化、规范化的管理。 B、倡议 “交流 ”系统，以 “交流、协调、合作 ”作为内部服务主旨，形成一种 “相互鼓励、相互学习、相互相信、工作紧张、氛围轻松 ”的公司文化氛围。经过项目员工例会制度、内部协调会等多种交流渠道，认识员工的需求，并全力解决员工的 后顾之忧，同时也让员工认识项目的工作计划和目标，使员工能浑身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。 3 理顺 “三方关系 ” 经过各样宣传手段，让住户认识本项目物业管理服务的各项内容及法律、法例给予两方的责任和义务，同时经过住户接见、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系，博得住户对本项目的相信和支持。理顺与开发商、有关政府部门的关系。 4、实现 “四赢目标 ” 经过项目员工的努力、住户的支持，有关方的配合，最后实现 “住户享受好服 务，员工实现自我价值，项目博得相应利益，有关方获益 ”的“四赢目标 ”。 三、管理方法 —— 完美服务，责任到人 （一）完美服务，真挚待人 各岗位管理人员以周、月、季走访交流的方式实时认识业主的建议和需求 ,在不停完美的过程中让业主真实享遇到放心、舒心、满意的居住（工作）环境。首 先，我项目将依据小区业主人员的结构实质，仔细制定服务计划，仔细做好小区平时管理与服务，严格装饰手续办理，增强装饰现场的巡回检查和施工监察，保证装饰工作规范、正常进行，减少装饰遗留问题；其次，针对业主入住后出现的诸如：露台飘窗渗水、外墙渗漏、厨卫沉水弯滴水、地漏拥塞、进户门空隙大封闭不严产生响声过大以及遗留的诸多问题，仔细做好登记并实时安排工程人员前去办理并追踪回访，让业主感觉物业公司就是自己贴心保姆，发自心里地认同物业公司的付出和服务，进而结构物业公司和业主之间和睦优异的服务和被服务关系。与此同时，项目应不停增强平时服务工作的管理与跟进，按期采纳走访交流或许书面征采的方式实时认识业主的对小区管理与服务的建议和需求，知足业主一种被尊敬的心理盼望。 力求客户服务满意率达 85%。 （二）环境管理，责任到人 一、环境卫生管理的目的是净化环境，给住户供给一个洁净宜人的工作、生活环境。我项目对洁净卫生工作将严格 “五定 ”管理，即定人、定地址、准时间、定任务、定质量。园区环境