2021年XX镇信访工作总结+XX镇信访工作考核办法.docxVIP

目 录 2021年XX镇信访工作总结 XX镇信访工作考核办法 2021年XX镇信访工作总结 今年以来，我镇认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩。下半年以来，我镇共接待群众来访X件（人）次，现均已处理完毕，结案率为X%。且及时受理率、按期答复率、群众满意率均为X%。现就今年以来我镇信访工作开展情况汇报如下： 一、排查矛盾，落实信访隐患排查机制。今年以来，我镇积极开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因疫情等引发的信访问题。坚持每月摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。 现我镇十八个村群众信访案件多半是由于小事不能得到及时解决，导致赴县上访事件时有发生。面对这一情况，首先从健全基层信访网络抓起，按照“强化乡一级，完善村一级”的思路，着力构建起“横到边、纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。在各村分别设立了信访调解组织，每村配备村级信访调解人员，发挥他们身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息。同时借上级开展矛盾纠纷大排查大化解活动的时机，通过入户走访了解民意，积极排查群众反映的热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通。对于生活困难的上访户，一方面落实各项优惠待遇，想法设法解决他们生活中的实际困难方面切实加强监控，由所在村包片领导和包村干部常年包抓，村支部书记常年监控，确保他们不参与越级上访。 二、畅通信息渠道。完善和落实信访信息运行制度，完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。 三、化解矛盾，落实基层矛盾调处机制。在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。一是充分发挥村级组织的作用，特别是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保一般信访不出村，重大信访不出乡，有效地堵住了信访源头。二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其它乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理；三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终把群众利益放在首位，积极化解各种遗留问题。 四、规范细化信访日常工作。坚持每天登陆省网。对于每个分发下来的案子（包括退回或是存件），都打印出来保存归档，并标记联系时间，信访人具体诉求，案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果，防止逾期超期现象的发生。每个信访案件都严格按照信访流程，层层把关，确保信访案件办理质量与效率。 五、信访问题依然存在，主要表现在以下方面：越级上访问题时有发生。由于一些信访案件远远超出镇政府的解决范围，信访问题未得到有效解决，加上一些突发群体信访问题，这些群体随时可能越级集访。三是缠访闹访时有发生。一些信访人的不合理和无理诉求根本无法解决，但这些信访人依然纠缠不休，多次到市县信访局缠访闹访，严重扰乱了信访秩序。由于大多数上访群众依然存在“信访不信法”的观念，更加剧了缠访闹访现象。 六、今后，将从以下几个方面扎实开展信访工作： X.先听后说，“软硬”并重，换位思考。日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要“口软”，又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。“话硬”侧重的是能力操守，要把原则摆出来，涉及原则底线的，必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。 X.对合理诉求及时和村委、各部门对接解决，做到谁包片谁负责包案的原则。对缠访闹访群众首先进行说服教育，思想转化，政策解释工作，做到仁至义尽，凡是不听劝的村民，按照扫黑除恶严厉打击。 X.针对各种矛盾纠纷，争取做到小事不出村，大事不出镇，把矛盾纠纷解决在萌芽状态。对X机构改革分流人员和个别上访老户做好化解稳控工作。 XX镇信访工作考核办法 为进一步落实信访工作“属地管理、分级负责”原则，努力推动信访事项的解决，坚持以人为本和信访工作无小事的科学理念，以打造“和谐XX镇”为着力点，使我镇经济健康有序发展，根据省、市、县有关文件精神，特制定本考核办法