汇报材料：国税局青年文明号申报材料.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 汇报材料：国税局青年文明号申报材料 国税局青年文明号申报材料  近年来，我们紧紧围绕“为国聚财、为民收税”的税收工作宗旨，以及“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，积极开展各项创建活动，先后荣获了全国巾帼文明岗、浙江省“百佳优质服务窗口”、省级青年文明号、省级群众满意基层站所（服务窗口）、金华市“工人先锋号”、市级青年文明号、金华市“优秀服务窗口”等荣誉称号。现在我科的“青年文明号”活动开展情况汇报如下：  一、抓组织，营氛围，巩固省级青年文明号创建成果创建省级青年文明号是凝聚人心的系统工程，是国税事业发展创优提质的需要。省级青年文明号成果来之不易，是上级领导和广大群众对我们纳税服务工作的充分肯定。为巩固成果、奋力推进，一方面，我们立足岗位职责，统一思想认识，把广大干部职工的思想统一到群众满意的工作上来，充分认识到做好窗口服务工作不是一朝一夕的事情，而是需要持续开展、绝不松懈、时刻牢记的事情，是需要突出办税大厅作为  税收执法和纳税服务主阵地作用的事情。另一方面，组织领导不懈怠，在荣获省级青年文明号的基础上充分借鉴兄弟单位的工作经验，加强领导，制定切合实际、行之有效的工作计划、工作目标，将计划内容层层落实，切实做到各项计划内容、活动的有序开展、落实到位、责任明确。思想的统一、认识的提高、组织领导的有力，在全局上下洋溢着让我局办税服务厅更加发光发亮的热潮，为不断推进省级青年文明号工作打下了坚实的基础。  二、抓服务，树形象，牢牢把握为民服务的创建主旨为纳税人服务是国税部门永恒的主题。我们始终秉持“为国聚财、为民收税”的工作宗旨，牢牢把握服务纳税人这一主线，倾听纳税人的需求，不断推陈出新，从细节入手，丰富服务内容，拓宽服务渠道，创新服务方式，实现了纳税服务质效的全面提升。  （一）更新服务理念，由“要我服务”向“我要服务”转变在纳税服务中，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念。一是建立需求调查机制，通过发放问卷、召开座谈会、构建税企联系网络、确定纳税服务定点联系企业、定期回访制度等途径，收集纳税人真实诉求，找准纳税  服务的方向。二是开展形式多样的主题教育活动，换位思考，树立责任意识、服务意识和形象意识。三是设立意见箱、开通投诉热线，定期组织特邀监察员明查暗访、开展办税服务厅满意度调查、实施民主测评，及时听取和反馈纳税人的意见和建议，提高服务的自觉性和针对性。  （二）创新服务手段，由“形式单一”向“内容多样”转变近年来，我们积极转变思维方式，以信息化为依托，不断创新服务手段。一是推行全程服务，按照“一窗受理、内部流转、及时审批、限时办结”的程序，实行“一窗通办”全程办税服务模式，从根本上解决纳税人多次跑、来回跑的问题，实现纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。二是健全服务制度，完善“一次性告知制”、“首问责任制”、“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”等人性化服务制度，提升纳税服务的规范性。三是实行个性化服务，针对重点企业和新办企业，推出“绿色通道”纳税服务方式，将服务触角前移，由专人跟踪，通过了解企业的需求，优先办理，提高服务质效。设立“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”，加强服务岗人员培训学习，严格落实“首问责任制”，为小微企业提供